SupportGenius (m/w/d) - FoodGenius

Deine Rolle

Du bist Teil unseres FoodGenius-Teams und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen im Alltag sauber arbeiten können – schnell, zuverlässig und mit klarem Kopf, auch wenn’s brennt.
Dein Schwerpunkt liegt im FoodGenius CSM: Du analysierst Anfragen, findest Ursachen, lieferst Lösungen (oder eskalierst sinnvoll) und hilfst dabei, dass wieder Ruhe im System ist.

Du arbeitest eng mit Entwicklung und Infrastruktur zusammen und entwickelst Dich fachlich weiter – nicht über PowerPoint, sondern über echte Fälle, echte Systeme und nachvollziehbare Prozesse.
 
Nach einer strukturierten Einarbeitung übernimmst Du schrittweise Verantwortung im technischen Betrieb – einschließlich der Teilnahme am Notdienst (im Team, mit klaren Abläufen und Eskalationswegen).

Das wirst Du tun

• Mitarbeit im FoodGenius CSM Team
• Annahme, Analyse und Lösung technischer und anwendungsbezogener Anfragen
• Unterstützung unserer Kund:innen im täglichen Betrieb
• Priorisieren nach Impact/Dringlichkeit, saubere Kommunikation, nachvollziehbare Updates
• Log-Analyse, Reproduzieren von Fehlern, Eingrenzung von Ursachen
• Arbeiten mit Monitoring/Status-Infos (und dem gesunden Misstrauen gegenüber „Bei mir geht’s“)
• Koordination mit Dev/Infra inkl. sauberer Eskalation
• Lösungen, Workarounds, Prozesse und typische Fehlerbilder dokumentieren
• Interne Wissensdatenbank pflegen, damit das Team schneller wird (und Du nicht dreimal am Tag dasselbe erklärst)
• Wiederkehrende Probleme erkennen und Verbesserungsvorschläge liefern (Produkt/Prozess)
• Optional: Kleine interne Tools/Automationen anstoßen (je nach Skillset)
• Nach der Einarbeitung: Teilnahme am Notdienst (24x7) für FoodGenius bei technischen Störungen – im Team, nicht allein

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene IT-Ausbildung. Bevorzugt Fachinformatiker für Systemintegration
• Erfahrung im IT- oder Software-CSM oder Support (1st/2nd Level) oder in einer vergleichbaren Rolle
• Technisches Verständnis: Du kannst Systeme logisch zerlegen, statt im Nebel zu stochern

Solide Grundlagen in Themen wie:
• Betriebssysteme (Windows/MacOS/Linux)
• Netzwerk-Basics (DNS, HTTP(S), Ports, etc.)
• Web-Anwendungen / APIs (zumindest grob)
• Struktur & Ownership: Du bereitest Fälle sauber nach, dokumentierst, priorisierst
• Sehr gute Deutschkenntnisse, freundliche Kommunikation – auch wenn’s stressig ist
• Bereitschaft, überwiegend vor Ort in St. Wendel zu arbeiten (Home-Office nach Absprache, je nach Setup / Phase)

Nice so have
• Erfahrung mit Ticket-Systemen, Monitoring, Log-Tools
• Einblicke in Linux / Kubernetes / Cloud-Umgebungen
• Gastro- / POS- / Lieferservice-Umfeld schon mal gesehen (hilft, ist aber nicht Pflicht)

Das bieten wir Dir

• Einen Job mit echtem Anspruch: Du arbeitest nicht „nur Tickets ab“, Du löst echte Betriebsprobleme
• Strukturierte Einarbeitung, klare Prozesse, feste Ansprechpartner
• 30 Tage Urlaub + "Notdienstfrei" – ein extra freier Tag nach einer Woche Notdienst
• Ein motiviertes, freundliches Team, das Zusammenarbeit und Austausch schätzt und fördert.
• Regelmäßige Firmenevents wie z. B. ein Sommerfest, bei denen Teamgeist und gemeinsamer Spaß im Vordergrund stehen.
• Regelmäßige fachliche Weiterentwicklung (hands-on, praxisnah)
• Moderne Arbeitsumgebung (inkl. Dusche, Waschmaschine und hochwertiger Siebträgermaschine) 
• Sinnvolle Notdienst-Rotation im Team – nicht „hier ist das Handy, viel Glück“

Unsere Ansprüche und Ziele

Bewerbung