Support Mitarbeiter:in (m/w/d) - FoodGenius Support (Vollzeit)

Deine Rolle

Du bist Teil unseres FoodGenius-Teams und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen im Alltag sauber arbeiten können – schnell, zuverlässig und mit klarem Kopf, auch wenn’s brennt.
Dein Schwerpunkt liegt im FoodGenius Support: Du analysierst Anfragen, findest Ursachen, lieferst Lösungen (oder eskalierst sinnvoll) und hilfst dabei, dass wieder Ruhe im System ist.

Du arbeitest eng mit Entwicklung und Infrastruktur zusammen und entwickelst Dich fachlich weiter - nicht über PowerPoint, sondern über echte Fälle, echte Systeme und nachvollziehbare Prozesse.
 
Nach einer strukturierten Einarbeitung übernimmst Du schrittweise Verantwortung im technischen Betrieb - einschließlich der Teilnahme am Notdienst (im Team, mit klaren Abläufen und Eskalationswegen).

Das wirst Du tun

• Mitarbeit im FoodGeniusSupport
• Annahme, Analyse und Lösung technischer und anwendungsbezogener Anfragen
• Unterstützung unserer Kund:innenim täglichen Betrieb (Gastronomie ist… sagen wir: zeitkritisch)
• Priorisieren nach Impact/Dringlichkeit, saubere Kommunikation, nachvollziehbare Updates
• Fehlersuche & Troubleshooting
• Log-Analyse, Reproduzieren von Fehlern, Eingrenzung von Ursachen
• Arbeiten mit Monitoring/Status-Infos (und dem gesunden Misstrauen gegenüber „Bei mir geht’s“)
• Koordination mit Dev/Infra inkl. sauberer Eskalation (mit Kontext, nicht mit „geht nicht“)
• Dokumentation & Wissensaufbau
• Lösungen, Workarounds, Prozesse und typische Fehlerbilder dokumentieren
• Interne Wissensdatenbank pflegen, damit das Team schneller wird (und Du nicht dreimal am Tag dasselbe erklärst)
• Qualität im Support
• Wiederkehrende Probleme erkennen und Verbesserungsvorschläge liefern (Produkt/Prozess)
• Optional: Kleine interne Tools/Automationen anstoßen (je nach Skillset)
• Nach der Einarbeitung: Teilnahme am Notdienst (24x7) für FoodGenius bei technischen Störungen – im Team, nicht allein

Das bringst Du mit

• Erfahrung im IT- oder Software-Support (1st/2nd Level) oder in einer vergleichbaren Rolle
• Technisches Verständnis: Du kannst Systeme logisch zerlegen, statt im Nebel zu stochern

Solide Grundlagen in Themen wie:
• Betriebssysteme (Windows/MacOS/Linux)
• Netzwerk-Basics (DNS, HTTP(S), Ports, „warum geht WLAN genau jetzt nicht“)
• Web-Anwendungen / APIs (zumindest grob)
• Struktur & Ownership: Du bereitest Fälle sauber nach, dokumentierst, priorisierst
• Sehr gute Deutschkenntnisse, freundliche Kommunikation - auch wenn’s stressig ist
• Bereitschaft, überwiegend vor Ort in St. Wendel zu arbeiten (Home-Office nach Absprache, je nach Setup / Phase)

Nice so have
• Erfahrung mit Ticket-Systemen, Monitoring, Log-Tools
• Einblicke in Linux /Kubernetes/ Cloud-Umgebungen
• Gastro- / POS- / Lieferservice-Umfeld schon mal gesehen (hilft, ist aber nicht Pflicht)

Das bieten wir Dir

• Einen Support-Job mit echtem Anspruch: Du arbeitest nicht „nur Tickets ab“, Du löst echte Betriebsprobleme
• Strukturierte Einarbeitung, klare Prozesse, feste Ansprechpartner
• Kollegiales Team, das Wissen teilt und Verantwortung sauber verteilt
• Regelmäßige fachliche Weiterentwicklung (hands-on, praxisnah)
• Moderne Arbeitsumgebung (inkl. Dusche, Waschmaschine und hochwertiger Siebträgermaschine) 
• Sinnvolle Notdienst-Rotation im Team – nicht „hier ist das Handy, viel Glück“

Unsere Ansprüche und Ziele

Bewerbung