Support Agent (Astrology)

Привіт, ми — Brainstack, українська мультипродуктова IT-компанія.

Якщо ти шукаєш простір можливостей для постійного масштабування і любиш задачі із зірочкою — тоді тобі до нас. Тут ти знайдеш виклики, які допоможуть реалізувати твої амбіції, створити профітні бізнеси без ілюзій і перетворити ідеї на успішні IT-продукти. А команда тебе завжди підтримає і не залишить наодинці з челенджами.

У нашому портфоліо — mobile- та web-застосунки і сервіси з мільйонною аудиторією, що охоплюють різні ніші: Health & Wellness, Mental Health, Astrology, AI, Utilities, Parental Control. А також розвиваємо власний R&D-центр.

Шукаємо Support Agent для продукту в ніші Astrology.

Можливості, які на тебе чекають:
→ Робота в динамічному середовищі з різними типами задач;
→ Прозорий та структурований онбординг із підтримкою команди на кожному етапі;
→ Багато можливостей для подальшого розвитку в компанії.

Про тебе:

• Вільне володіння англійською мовою (B2/Advanced);

• Сильні комунікативні навички;

• Розвинені навички тайм-менеджменту та пріоритезації задач;

• Досвід роботи у Customer Care / Support;

• Досвід роботи з білінгом та платіжними системами буде перевагою.

Про твої задачі:

• Опрацювання email-запитів клієнтів та допомога у вирішенні технічних і білінгових питань;

• Проведення рефандів відповідно до встановлених флоу та запитів клієнтів.

• Робота з превентивними системами (fraud alerts, RDR тощо);

• Дотримання SLA та внутрішніх стандартів якості обслуговування;

• Аналіз звернень клієнтів, виявлення типових проблем та передача інформації менеджменту;

• Досягнення встановлених командних KPI та підтримка стабільної якості роботи;

• Виконання суміжних задач у рамках роботи сапорт команди.

Готовність до роботи у змінному графіку, включаючи ранкові, денні та вечірні зміни (*вечірні зміни — до 00:00/02:00).

Твій шлях до позиції:

[HR Interview > Tech Interview > Test Task > Job Offer]

Щоб зосередитись на головному та реалізовувати свій потенціал — важливо мати зручні умови. Тому ми подбали про все: від можливостей для зростання до речей, які просто роблять щоденну роботу комфортнішою.

Щоб зростати:

Ми підтримуємо твої амбіції і прагнення до нового:

• розвиваємо лідерів у нашій Brainstack Leadership School — авторській системі навчання для менеджерів;

• покриваємо професійне навчання: курси, сертифікації, тренінги;

• якщо без іноземної мови ніяк — компенсуємо і її;

• оплачуємо участь у профільних конференціях, івентах і мітапах;

• надаємо доступ до електронної бібліотеки;

• і не забуваємо про регулярний перформанс-рев’ю, щоб бачити твій прогрес.

Щоб працювати комфортно:

Маєш усе для фокусу на головному:

• гібридний формат, де ти обираєш, як працювати — ремоут чи з офісу;

• pet-friendly офіс у центрі Києва, відкритий 24/7;

• сніданки та перекуси в офісі;

• сучасна техніка;

• працевлаштування через ФОП;

• конкурентна винагорода, що відповідає твоїм навичкам і досвіду.

Щоб залишатися в ресурсі:

Піклуємося не лише про результати:

• 21 день відпустки та вихідні на національні свята;

• 100% оплачувані лікарняні;

• медичне страхування після випробувального терміну;

• щоквартальні тимбілдинги;

• внутрішні клуби за інтересами (Running Club, Booking Club, Cooking Club);

• підтримка колег та їхніх рідних, які служать в ЗСУ;

• участь у соціальних проєктах;

• програма амбасадорів.

Відчуваєш фомо-синдром? Приходь у Brainstack та реалізовуй свій потенціал.

P.S. Термін розгляду CV до 7 робочих днів. Якщо ти не отримаєш відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули твоє резюме, але зараз у компанії немає вакансій, які відповідають твоєму досвіду та побажанням.