Supply Chain Customer Services Associate

At Lilly, we unite caring with discovery to make life better for people around the world. We are a global healthcare leader headquartered in Indianapolis, Indiana. Our employees around the world work to discover and bring life-changing medicines to those who need them, improve the understanding and management of disease, and give back to our communities through philanthropy and volunteerism. We give our best effort to our work, and we put people first. We’re looking for people who are determined to make life better for people around the world.

Reportando al Senior Manager de Supply Chain Customer Services, el Customer Services Associate tiene como misión garantizar el mejor nivel de servicio en el suministro a las Afiliadas de Lilly, asegurando la ejecución eficiente de los pedidos de productos empaquetados en nuestra planta de Alcobendas. El rol requiere un profundo conocimiento de las necesidades específicas de cada afiliada y de cada producto, siendo un punto de contacto clave entre fábrica y cliente.

Responsabilidades principales

Gestión de pedidos y demanda

Recibirás y gestionarás las órdenes de clientes de principio a fin, realizando el seguimiento de SKUs bajo metodología DDMRP y monitorizando los niveles de inventario. Asimismo, gestionarás los Open Order Reports de mercados MTO y sus requerimientos especiales.

Planificación y logística

Serás responsable de la planificación de envíos, la creación y actualización de deliveries, y la reserva de transportes en TMS. También coordinarás envíos especiales, incluyendo envíos bajo licencia, tenders, ensayos clínicos y muestras de registro.

Comunicación con afiliadas

Mantendrás una comunicación proactiva con las Afiliadas, actualizando notificaciones y gestionando incidencias mediante las herramientas y procesos de priorización establecidos.

Proyectos y lanzamientos

Participarás activamente en proyectos de mejora, apoyarás a los Product Leaders en el lanzamiento de nuevos productos y SKUs, y contribuirás a los procesos de discontinuación de referencias sin demanda.

Cumplimiento y calidad

Realizarás el seguimiento de órdenes aprobadas y pendientes, así como de los CARES, asegurando el cumplimiento de las métricas establecidas (niveles RED y DARK RED). Apoyarás la elaboración y revisión de protocolos, SOPs, Supply Agreements y Quality Agreements, así como el mantenimiento de las medidas de OSSCE.

Transformación digital

Participarás en la estabilización e identificación de mejoras del TMS, así como en las distintas fases del Proyecto eWM, incluyendo su implementación y posterior estabilización.

Perfil requerido
Titulación universitaria en ciencias de la salud o economía, administración de empresas, etc
Mínimo 1 año de experiencia en la Industria farmacéutica
Mínimo 1 año de experiencia en el área de Supply Chain
Conocimiento demostrado de las Buenas Prácticas de Fabricación (GMP) y su aplicación en el entorno farmacéutico
Nivel alto de inglés (C1), tanto oral como escrito; se valorarán otros idiomas
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente
Capacidad para priorizar, resolver problemas y gestionar proyectos con atención al detalle
Motivación para asumir un rol de alta exigencia y visibilidad externa

Se valorará adicionalmente
Experiencia en entornos financieros: conocimiento de procesos de facturación, control de costes logísticos, gestión de presupuestos o experiencia previa en departamentos de finanzas o controlling, que permita una mayor comprensión del impacto económico de las decisiones de Supply Chain.
Experiencia en compras o aprovisionamiento: haber trabajado en entornos de procurement, gestión de proveedores o negociación de contratos de servicio logístico será especialmente valorado.
Conocimiento aduanero: familiaridad con procedimientos de importación y exportación, clasificación arancelaria, normativa aduanera de la UE, gestión de documentación (DUA, certificados de origen, etc.) y experiencia en coordinación con agentes de aduanas.

Lilly is dedicated to helping individuals with disabilities to actively engage in the workforce, ensuring equal opportunities when vying for positions. If you require accommodation to submit a resume for a position at Lilly, please complete the accommodation request form (https://careers.lilly.com/us/en/workplace-accommodation) for further assistance. Please note this is for individuals to request an accommodation as part of the application process and any other correspondence will not receive a response.

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