Supervisor de limpieza - Bilingüe (Inglés / Español)

Supervisor de Limpieza — Bilingüe (Inglés / Español)

Resumen del Puesto

Nuestro cliente, un hotel de lujo en el área de Chicago, busca un Supervisor de Limpieza pulcro y proactivo para liderar las operaciones diarias de limpieza en toda la propiedad. Este es un rol de liderazgo práctico, ideal para alguien que establece el estándar de limpieza, responsabiliza al equipo de sus tareas y asegura que cada espacio de cara al huésped refleje el calibre de una experiencia de lujo.

Usted supervisará y coordinará al equipo de limpieza, realizará inspecciones, gestionará el inventario y los niveles de suministros, y servirá como el principal punto de contacto entre el personal y la gerencia del hotel. Se requiere fluidez bilingüe en inglés y español para liderar eficazmente a un equipo diverso y mantener una comunicación clara en todos los niveles de la operación.

Responsabilidades Clave

Liderazgo de Equipo y Operaciones

Supervisar, capacitar y programar los horarios del personal de limpieza en todos los turnos, asegurando una cobertura adecuada para las habitaciones de huéspedes, las áreas públicas y los espacios internos (back-of-house).
Realizar reuniones informativas diarias antes del inicio del turno, asignar las habitaciones y áreas de trabajo, y establecer expectativas claras en cuanto a calidad y tiempos de ejecución.
Realizar inspecciones rutinarias y aleatorias de habitaciones, pasillos, vestíbulos, baños, ascensores, escaleras, vestuarios y todas las áreas comunes para asegurar que se cumplan consistentemente los estándares de limpieza de lujo.
Capacitar y desarrollar a los miembros del equipo en técnicas de limpieza adecuadas, seguridad en el manejo de productos químicos, uso de equipos y protocolos de interacción con los huéspedes.
Estándares de las Instalaciones y Control de Calidad

Asegurar que todas las habitaciones reciban servicio conforme a los estándares de la marca, incluyendo el arreglo de camas, la reposición de ropa blanca, la limpieza detallada de baños, el desempolvado, el aspirado y la reposición de amenidades para los huéspedes.
Supervisar los programas de limpieza profunda de alfombras, muebles tapizados, cortinas, ventanas, paredes, techos y carpintería, coordinando el uso de aspiradoras, máquinas de lavado de alfombras y equipos especializados.
Monitorear el estado de las entradas de vehículos, estacionamientos, áreas de piscina y espacios comunes exteriores, dirigiendo al personal para retirar escombros y mantener una apariencia exterior impecable.
Asegurar que las cortinas, tratamientos de ventanas y persianas estén debidamente colgados, limpios y en buen estado de mantenimiento.
Inventario, Suministros y Logística

Gestionar los niveles de existencias (niveles mínimos) de ropa blanca, toallas, artículos de aseo personal, productos de limpieza, vasos, material de escritura y todas las amenidades destinadas a los huéspedes.
Asegurar que los carros de limpieza estén debidamente abastecidos, organizados y limpios al inicio y al final de cada turno.
Clasificar, contar e inspeccionar la ropa blanca limpia; supervisar su correcto almacenamiento en los armarios de lencería y coordinar las operaciones de lavandería según sea necesario. Realizar un seguimiento del uso de suministros y coordinar los pedidos de reposición oportunos con el departamento de compras o la gerencia.
Comunicación e informes

Actuar como enlace bilingüe entre el personal de limpieza y la gerencia del hotel, asegurando que las directrices, los comentarios y las actualizaciones de políticas se comuniquen con claridad tanto en inglés como en español.
Documentar e informar al departamento correspondiente sobre cualquier daño a la propiedad, problemas de mantenimiento, robos, riesgos de seguridad u objetos perdidos de los huéspedes.
Hacer cumplir los estándares de salud, seguridad y saneamiento en todo el departamento y asegurar el cumplimiento de los protocolos reglamentarios y del hotel.
Gestionar las operaciones de eliminación de residuos, asegurando el manejo y transporte adecuados de la basura y los materiales reciclables.
Cualificaciones y requisitos

Mínimo de 2 años de experiencia en el área de limpieza (housekeeping) en un entorno hotelero o de hostelería, con al menos 1 año en un puesto de supervisión o liderazgo.
Se requiere fluidez bilingüe en inglés y español (hablado y escrito).
Capacidad demostrada para liderar, motivar y responsabilizar a un equipo, manteniendo al mismo tiempo un ambiente de trabajo positivo.
Sólidos conocimientos de los estándares de limpieza en entornos de lujo, protocolos de limpieza, seguridad química y manejo de equipos.
Excelentes habilidades de priorización, gestión del tiempo y organización, con capacidad para gestionar demandas simultáneas.
Actitud profesional con gran atención al detalle, sentido de urgencia y una mentalidad centrada en el huésped.
Capacidad para trabajar de forma independiente, mantener la automotivación y adaptarse a cambios en las prioridades en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.
Comodidad con las exigencias físicas, incluyendo permanecer de pie, caminar, agacharse y levantar peso durante un turno completo de trabajo.
Horario y requisitos físicos

Este es un puesto presencial que requiere flexibilidad para trabajar fines de semana, días festivos y turnos variados según las necesidades operativas del negocio. El rol implica periodos prolongados de estar de pie, caminar, agacharse, estirarse y levantar objetos de hasta 25 libras (aprox. 11 kg). Los candidatos deben sentirse cómodos trabajando en un entorno físicamente activo, desplazándose por múltiples pisos y áreas de la propiedad.