Supervisor(a) Shared Service Center

En Coface, cada día, nuestros equipos facilitan las transacciones comerciales.

Nuestros 5.200 expertos, con más 80 nacionalidades y presentes en 58 países, trabajan juntos por un objetivo común: facilitar el comercio en todo el mundo, ayudando a las empresas a tomar las mejores decisiones y a desarrollarse de forma más inteligente. 

Con casi 80 años de experiencia internacional, ofrecemos a las empresas una gama completa de soluciones: Seguro de Crédito, Información Comercial y Recobro de deudas, todo ello impulsado por una base de datos única, tecnología de vanguardia, innovación y un profundo conocimiento de la economía global.

Unirse a Coface significa formar parte de una organización internacional muy unida, donde tus ideas importan. Fomentamos una cultura de aprendizaje, colaboración e inclusión en la que asumirás responsabilidades y podrás ver el impacto de tus acciones.

Da forma al futuro del comercio internacional con nosotros. ¡Únete a nuestros Happeners!

Buscamos un(a) líder dinámico(a) y orientado(a) a resultados para administrar y desarrollar al equipo del Shared Services Center (SSC), garantizando el cumplimiento de los estándares corporativos, la calidad del servicio y la eficiencia operativa.

La persona ideal posee una fuerte capacidad analítica, pensamiento estratégico, habilidades de comunicación y un estilo de liderazgo cercano, motivador y enfocado en el desarrollo del equipo.

🎯 Responsabilidades Principales

Operación

• Asegurar el cumplimiento de SLAs y KPIs, garantizando una ejecución eficiente de los procesos.
• Preparar reportes y presentaciones mensuales y trimestrales para los distintos stakeholders.
• Planificar y facilitar reuniones según el calendario de governance del área.
• Supervisar la producción y desempeño de los equipos SSC, promoviendo la mejora continua.
• Realizar controles de calidad (L1C + KPIs internos) para asegurar la excelencia operativa.
• Elaborar, actualizar y difundir los Standard Operating Procedures (SOP).
• Implementar y coordinar planes de contingencia (BCP) para asegurar la continuidad del negocio.
• Gestionar planes de acción relacionados con My Voice (clima laboral), impulsando un ambiente positivo y participativo.

Comunicación

• Mantener una comunicación eficiente, clara y constante con el cliente interno.
• Coordinar y ejecutar reuniones mensuales y trimestrales de seguimiento con áreas asociadas.
• Gestionar entrenamientos y sesiones de calibración con los equipos de Enhanced Information (EIC) y Risk Underwriting (RUW).
• Documentar acuerdos y compromisos derivados de las reuniones mediante minutas y seguimiento continuo.

Gestión de Personas

• Supervisar, organizar y optimizar los procesos de los equipos DOC en las distintas regiones asignadas.
• Garantizar una distribución equitativa de tareas y el cumplimiento de las actividades asignadas.
• Brindar retroalimentación efectiva al equipo en base a los indicadores de desempeño.
• Delegar y priorizar actividades estratégicamente según necesidades del negocio.
• Liderar, motivar e inspirar al equipo para alcanzar resultados sobresalientes.

 

🚀 Lo que buscamos

• Titulado(a) o Bachiller en Administración, Economía, Finanzas, Contabilidad o carreras afines.
• Conocimientos adicionales en finanzas y/o contabilidad.
• Experiencia mínima de 1 año en puestos similares o 2 años como analista de riesgos o en SSC.
• Ingles a nivel avanzado
• Dominio de Microsoft Office a nivel intermedio (Excel, PowerPoint y Word).

• Conocimientos financieros y económicos de nivel intermedio, asi como derecho corporativo, principios contables, macroeconocmia y seguro de credito.
• Experiencia en gestión de proyectos, manejo de cronogramas y ejecución de entregables.
• Experiencia previa liderando equipos en entornos de operaciones o servicios compartidos.
• Enfoque fuerte en métricas, análisis de datos y mejora continua.
• Excelentes habilidades de comunicación y relación con stakeholders.
• Mentalidad de servicio, liderazgo colaborativo y enfoque en el desarrollo de personas.