Supervisor/a de Contact Center - (V a L)

En Sector Alarm trabajamos cada día para crear un mundo más seguro, cómodo y sostenible. Nuestro equipo internacional desarrolla soluciones innovadoras que mejoran la seguridad y la calidad de vida de miles de clientes. Nos mueve la pasión por hacer las cosas mejor, con una mentalidad emprendedora, colaborativa y orientada a las personas. Con presencia en Noruega, Suecia, Finlandia, Irlanda, España, Francia, Italia y Portugal, y en plena expansión en todos nuestros mercados, seguimos creciendo.
Por ello, estamos ampliando nuestro equipo de Televentas en Málaga capital y buscamos incorporar un/a Supervisor/a de Contact Center, para fin de semana con la misión principal de liderar, desarrollar y acompañar a nuestro equipo de agentes de televentas, asegurando el cumplimiento de objetivos, la mejora continua del desempeño y una excelente experiencia para nuestros clientes.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

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Gestionar, desarrollar y formar a un equipo de agentes del área de televentas.

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Realizar co-listening e intervenir en llamadas cuando sea necesario.

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Llevar a cabo reuniones individuales de seguimiento (O2O).

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Proporcionar feedback continuo, coaching y seguimiento para mejorar el rendimiento y la tasa de conversión.

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Analizar y reportar al Manager los KPIs, resultados y desempeño del equipo.

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Proponer mejoras departamentales orientadas al incremento del CVR.

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Realizar seguimiento de ofertas y apoyar en la negociación con clientes.

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Colaborar con otros departamentos para mejorar productos, estrategias comerciales y acciones de marketing.

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Dirigir reuniones diarias de seguimiento de objetivos y resultados.

¿Qué estamos buscando?

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Experiencia mínima de 2 años gestionando equipos de ventas telefónicas, con un claro enfoque en la consecución de objetivos y resultados.

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Experiencia demostrable en liderar, motivar y desarrollar equipos, así como en el seguimiento de KPIs y planes de acción para la mejora del rendimiento.

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Sólida experiencia en trato con clientes y en situaciones de negociación.

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Capacidad para proporcionar feedback continuo, coaching y acompañamiento al equipo para maximizar la tasa de conversión.

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Alta orientación al cliente, a las personas y al logro de objetivos.

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Nivel avanzado de MS Office, especialmente Excel.

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Inglés o catalán valorable.

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Disponibilidad para trabajar de viernes a lunes

¿Cómo será trabajar en Sector Alarm?

Trabajar en Sector Alarm significa dar un paso adelante en tu carrera profesional y formar parte de una compañía donde las personas están en el centro de todo lo que hacemos.

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Contrato indefinido con jornada estable de 40 horas semanales, repartidas entre viernes y lunes .

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Salario acorde a tu experiencia y al valor que aportes desde el primer día.

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Formar parte de una empresa certificada como Great Place to Work, donde el bienestar, la cultura y el crecimiento son una realidad.

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Participación en eventos y actividades nacionales e internacionales.

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Entorno de trabajo internacional, dinámico y colaborativo, con oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.

Sector Alarm priorizará la contratación de personas con un grado de discapacidad certificada igual o superior al 33%.

¡Esperamos recibir tu candidatura y conocerte muy pronto!