Supervisor/a atención al cliente (plataformas externas)

¿Conoces Sector Alarm? Somos una multinacional de seguridad de origen escandinavo con casi 30 años de experiencia. Ofrecemos soluciones integrales de seguridad para hogares y negocios en Europa (Noruega, Suecia, Irlanda, Finlandia, España, Francia, Italia y Portugal). Contamos con más de 650.000 clientes que confían en nuestro sistema de alarmas monitorizado, con un servicio de alta calidad y fiabilidad, avalado por reconocidas instituciones internacionales. Gracias a nuestro compromiso con la seguridad de nuestros clientes, nos hemos convertido en lííderes en el sector de la seguridad . Por ello, más de 3000 empleados velan por el bienestar de nuestros clientes, fieles a nuestro lema: Tu Seguridad. Nuestra Pasión

¿Cuál será tu Rol?

La misión del/la Supervisor/a de Atención al Cliente en plataformas externas será garantizar la correcta implantación, seguimiento y control del servicio externalizado, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y experiencia de cliente definidos por Sector.
Actuará como enlace clave entre la empresa y los proveedores externos de contact center, velando por el desempeño de los equipos operativos, la correcta ejecución de los procesos y la consecución de los KPIs del servicio.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Supervisar la operativa diaria de las plataformas externas de atención al cliente.
• Asegurar la correcta implantación de los procesos, procedimientos y políticas de Sector en los proveedores externos.
• Realizar el seguimiento de los KPIs del servicio (calidad, productividad, SLA, NPS, FCR, etc.).
• Analizar resultados y proponer planes de acción para la mejora continua del servicio.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y experiencia de cliente definidos por la compañía.
• Detectar desviaciones operativas y gestionar incidencias de servicio.
• Colaborar en la definición y ejecución de planes de formación, reciclaje y calibraciones de calidad.
• Asegurar la correcta comunicación entre Sector y las plataformas externas.
• Elaborar reportes de seguimiento y presentaciones de resultados para los responsables internos.

¿Qué perfil necesitamos?

• Experiencia previa como Supervisor/a, Coordinador/a o Responsable de Operaciones en contact center.
• Experiencia en gestión de proveedores externos o servicios de atención al cliente externalizados.
• Conocimiento de métricas y KPIs de contact center.
• Capacidad de análisis y orientación a resultados.
• Manejo fluido de herramientas ofimáticas y CRM.
• Capacidad de liderazgo transversal e influencia sin jerarquía directa.

Requisitos valorables

• Experiencia en sector servicios, alarmas, telecomunicaciones o entornos BPO.
• Experiencia en implantación de servicios o arranques de plataformas.

Competencias
• Alta capacidad de organización y planificación.
• Habilidades de comunicación y gestión de interlocutores.
• Orientación a la mejora continua.
• Proactividad y autonomía.
• Capacidad de resolución de conflictos.
• Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.

¿Cómo será para ti trabajar en Sector Alarm?

• Contrato indefinido con una jornada laboral de 40 horas semanales

• Atractivo paquete salarial con salario fijo y variable

• Pertenecer a una de las mejores empresas para trabajar en España (Great Place to Work)

• Participar en eventos y actividades a nivel nacional e internacional junto al equipo

• Trabajar en un ambiente internacional con posibilidades reales de crecimiento

Cuando eliges trabajar para nosotros, te prometemos que trabajaremos para ti. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para asegurarnos de que aprendas nuevas habilidades y desarrolles todo aquello en lo que ya eres bueno. Te enfrentarás a desafíos que te pondrán a prueba y algunos que te harán superarte. Con la voluntad de mejorar y el deseo de triunfar, aparecerán oportunidades que no esperabas.

Trabajamos sin descanso para fortalecer nuestra cultura laboral, donde nos cuidamos y nos apoyamos mutuamente, donde somos abiertos y honestos y donde celebramos nuestros éxitos comunes.

Sin duda, contribuirás a crear hogares y vidas más seguras, ¿te unes a nuestra aventura?