Superviseur(e) du service à la clientèle

À propos

Groupe Ferti est une équipe d’experts passionnés de nature depuis 38 ans, qui valorise au quotidien les espaces verts de sa clientèle par une gamme de services spécialisés en entretien et gestion du gazon, en arboriculture, en horticulture et en aménagement paysager. Avec la situation actuelle, les gens se reconnectent à la nature, ce pourquoi notre industrie est en pleine effervescence et offre une terre d’accueil où chacun peut s’enraciner et cultiver son potentiel naturel, que ce soit sur le terrain ou au siège social.

Rôle principal

À titre de Superviseur(e) du service à la clientèle (SAC), vous assurez la coordination des activités liées à l’expérience client. En collaboration avec les équipes internes, vous mettez en place des outils, supervisez les communications, soutenez la direction dans l’intégration de pratiques durables et accompagnez son équipe dans l’atteinte des objectifs.

Le ou la superviseur(e) voit à l’application uniforme des procédures du département du service à la clientèle en respect des objectifs d’affaires et de la mission et des valeurs de l’entreprise.

Responsabilités

Services clients
Offrir un service-conseil proactif pour répondre aux besoins actuels et futurs des clients;

Gestion d’équipe
Encadrer, former et mobiliser les cinq (5) membres de l’équipe sous sa responsabilité;
Élaborer des plans de développements des compétences personnalisés et des plans de relèves au besoin;
Rédiger et adapter les communications et procédures internes et externes;

Exigences du poste
DEC ou BAC en administration des affaires, marketing, communications ou domaines connexes;
5 à 9 années d’expérience en service à la clientèle;
Expérience en gestion d’équipe;
Expérience en ventes et marketing (un atout);

Profil recherché
Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles;
Forte capacité d’organisation, d’autonomie et d’initiative;
Capacité à travailler simultanément sur plusieurs projets dans un environnement dynamique;
Aptitude à naviguer entre les niveaux opérationnel, tactique et stratégique;
Esprit d’équipe, sens des responsabilités et respect des échéanciers;
Intérêt pour l’environnement, le développement durable et les sciences végétales (atout);
Maîtrise de la suite G-Suite (atout);

Conditions d’emploi
Groupe Ferti est conscient de vos exigences ! Nous offrons notamment des assurances collectives, une gamme complète de vêtements de travail fournis, un programme de formation et de développement de compétences, un horaire flexible, une possibilité d’avancement en entreprise et de nombreuses activités sociales.

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