Supervisão de Atendimento ao Cliente - Customer Experience

A Supervisão atuará como líder e mentora de uma equipe, garantindo a excelência na entrega dos serviços e a satisfação dos clientes. Será responsável por guiar, desenvolver e motivar sua equipe, além de analisar dados e métricas para tomar decisões estratégicas e otimizar processos.

RESPONSABILIDADES:

Liderança e Desenvolvimento de Equipes:

• Mentoria: Acompanhar individualmente o desenvolvimento de cada agente, oferecendo feedback construtivo e oportunidades de crescimento;

• Cultura de equipe: Cultivar um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e inclusivo, onde os colaboradores se sintam motivados a alcançar resultados;

• Onboarding: Integrar novos membros à equipe, garantindo que compreendam a cultura da empresa e os processos de trabalho;

• Desenvolvimento de talentos: Identificar e desenvolver talentos dentro da equipe, preparando-os para assumirem novas responsabilidades.

Gerenciamento de Performance:

• Análise de dados: Utilizar ferramentas e métricas para acompanhar o desempenho individual e da equipe, identificando pontos fortes e áreas de melhoria;

• Estabelecimento de metas: Definir metas claras e desafiadoras para a equipe, alinhadas com os objetivos da empresa.

Garantia da Qualidade do Atendimento:

• Padrões de qualidade: Definir e comunicar os padrões de qualidade do atendimento, garantindo que sejam seguidos por toda a equipe;

• Análise de chamados: Realizar análises de chamados para identificar tendências e oportunidades de melhoria;

• Gestão da experiência do cliente: Implementar iniciativas para melhorar a experiência do cliente, como a criação de novos processos e a resolução de problemas.

Gerenciamento de Projetos:

• Gerenciamento de projetos: Liderar e participar de projetos de melhoria contínua, como a implementação de novas ferramentas ou a otimização de processos;

• Gerenciamento de tempo: Priorizar tarefas e garantir que os projetos sejam entregues dentro do prazo e dentro do orçamento;

• Gestão de riscos: Identificar e mitigar riscos que possam impactar o sucesso dos projetos.

Comunicação e Relacionamento:

• Comunicação eficaz: Comunicar-se de forma clara e concisa com a equipe, os clientes e os stakeholders internos;

• Relações interpessoais: Estabelecer e manter relações positivas com todos os membros da equipe e com outras áreas da empresa;

• Representação: Representar a equipe em reuniões e eventos internos e externos.

REQUISITOS E COMPETÊNCIAS:

• Experiência em liderança: Experiência em liderança de equipes, preferencialmente em um ambiente de atendimento ao cliente;

• Conhecimento em gestão de pessoas: Domínio de ferramentas e técnicas de gestão de pessoas, como feedback e desenvolvimento de equipes;

• Análise de dados: Capacidade de analisar dados e métricas para tomar decisões estratégicas;

• Comunicação eficaz: Habilidade de se comunicar de forma clara e persuasiva, tanto verbalmente quanto por escrito;

• Foco em resultados: Orientação para resultados e capacidade de alcançar metas desafiadoras;

• Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a mudanças e novas situações;

• Proatividade: Iniciativa para buscar soluções e melhorar continuamente os processos;

• Resiliência: Capacidade de lidar com situações desafiadoras e manter a calma sob pressão;

• Empatia: Capacidade de se colocar no lugar dos outros e entender suas perspectivas.

POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?

• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;

• Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);

• Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;

• Previdência privada;

• Vale transporte;

• Seguro de vida;

• Wellhub;

• Auxílio creche para filhos de até cinco anos;

• Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;

• Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;

• Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;

• Licença maternidade estendida (180 dias);

• Licença Paternidade estendida (30 dias);

• Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;

• Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);

• Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

VEM PRA HOTMART

Fazer parte do nosso time, é acordar todos os dias com a certeza de que o mundo é pequeno para o tamanho do impacto que podemos gerar. Vem pra Hotmart e apaixone-se por transformar: você, sua carreira, o mundo!