Supervisão de Atendimento ao Cliente Bilíngue (Espanhol)

COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO!

Missão da área:

A Supervisão de Atendimento atua como líder e mentor de uma equipe, garantindo a excelência na entrega dos serviços e a satisfação dos clientes. Ela é responsável por guiar, desenvolver e motivar sua equipe, além de analisar dados e métricas para tomar decisões estratégicas e otimizar os processos.

Aqui suas responsabilidades serão:

• Acompanhar individualmente o time, oferecendo feedbacks e impulsionando o crescimento;

• Promover um ambiente colaborativo, inclusivo e motivador;

• Conduzir o onboarding de novos integrantes, reforçando cultura e processos;

• Identificar talentos e prepará-los para novas responsabilidades;

• Analisar dados e métricas para acompanhar e otimizar resultados;

• Estabelecer e garantir a aplicação dos padrões de qualidade;

• Monitorar chamados para detectar tendências e propor melhorias;

• Liderar ações que elevem a experiência do cliente;

• Identificar e mitigar riscos operacionais.

Qualificações que você precisa ter:

• Fluência em Espanhol e Português;

• Experiência com liderança de times de CX;

• Domínio em gestão de pessoas, feedbacks e desenvolvimento de equipe;

• Capacidade analítica e habilidade em tomada de decisão;

• Excelente comunicação verbal e escrita;

• Perfil proativo, resiliente, empático e com foco em resultados;

• Forte alinhamento com a cultura da empresa.

Habilidades que são diferenciais:

• Conhecimento em CRM, ferramentas de help desk e análise de dados (Excel, Power BI);

• Familiaridade com metodologias ágeis;

• Inglês avançado.

POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?

• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;

• Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);

• Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;

• Previdência privada;

• Vale transporte;

• Seguro de vida;

• Wellhub;

• Auxílio creche para filhos de até cinco anos;

• Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;

• Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;

• Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;

• Licença maternidade estendida (180 dias);

• Licença Paternidade estendida (30 dias);

• Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;

• Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);

• Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

VEM PRA HOTMART

Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!