Subdirector de ATMs Control Operativo

Subdirector de ATMs Control Operativo

Country: Mexico

ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Estamos buscando un/a Subdirector de ATMs Control Operativo con base en Querétaro

Objetivo: Asegurar el cumplimiento al plan estratégico de mejora de cajeros automáticos en tiempo y forma con base en el presupuesto asignado

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:

• Supervisar el monitoreo en tiempo real de la red de cajeros automáticos a nivel nacional.
• Coordinar la atención inmediata de alertas por indisponibilidad, fallas técnicas o incidentes de seguridad.
• Validar que los tiempos de respuesta (MTTR) se cumplan en cada incidencia.
• Analizar y clasificar las incidencias recurrentes, implementando planes de acción correctivos y preventivos.
• Mantener comunicación constante con áreas de riesgos, seguridad y TI para mitigar vulnerabilidades.
• Monitorear y evaluar el desempeño de proveedores de telecomunicaciones, mantenimiento y transporte de valores.
• Validar el cumplimiento de SLA y contratos de servicio.
• Negociar mejoras en condiciones de servicio, costos y tiempos de atención.
• Liderar proyectos de innovación tecnológica (modernización de ATMs, implementación de nuevas funcionalidades, migración de plataformas).
• Fomentar la cultura de servicio, trabajo en equipo y respuesta ágil.
• Administrar el presupuesto de operación e inversión de la subdirección.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

• 8 años de experiencia en operación de cajeros automáticos
• 5 años de liderazgo en posiciones similares, con responsabilidad de equipos grandes y manejo de proveedores.
• Experiencia en operaciones masivas y críticas, en cajeros automáticos
• Experiencia en gestión de proyectos y riesgos en entornos financieros
• Manejo de presupuesto

Educación

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Administración o afín

Idiomas

• Ingles Intermedio (Deseable)

Habilidades técnicas

• Sistemas de monitoreo de infraestructura
• Ciberseguridad aplicada a cajeros y prevención de fraudes
• Herramientas de análisis de datos y KPIs

Habilidades interpersonales

• Pensamiento estratégico y enfoque en resultados.
• Alta capacidad de análisis y solución de problemas.
• Orientación a la innovación y mejora continua.
• Comunicación efectiva y negociación con múltiples stakeholders.
• Resiliencia y toma de decisiones bajo presión.

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro
• Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos
• Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida
• Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera
• Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

¿Y AHORA QUÉ?

Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.

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