Subdirector/a de Contact Center (León, Guanajuato)

Fecha límite para apuntarse:

2026-02-23

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Subdirector/a de Contact Center. Buscamos a una persona con visión estratégica y capacidad analítica para gestionar operaciones de atención al cliente, supervisar equipos de trabajo y asegurar el cumplimiento de indicadores de alto impacto. La vacante tiene un esquema laboral híbrido 3-2, con sede en el site Delta, en León, Guanajuato.

Principales Responsabilidades

• Gestionar las operaciones diarias del Contact Center para asegurar la continuidad y excelencia del servicio.

• Supervisar y desarrollar a un equipo de una a tres personas, fomentando un ambiente de colaboración y motivación.

• Generar y asegurar estrategias para el cumplimiento de indicadores operativos clave como Abandono, Calidad, NPS y Ventas.

• Realizar el análisis mensual de facturación y unidades enviadas por el proveedor para el visto bueno de pago.

• Mantener el seguimiento y estructura en los procesos de atención para clientes internos, externos y colaboradores/as del banco.

Retos del Puesto

Desarrollar al equipo de trabajo y mantenerlo unido, motivado y enfocado en el logro de objetivos bajo entornos de presión operativa.

Requisitos Conocimientos y Experiencia

• Conocimientos Obligatorios:

• Dominio de paquetería Office (Excel, PowerPoint, Word).

• Manejo y análisis de indicadores operativos de Contact Center (NPS, Calidad, niveles de servicio).

• Conocimientos Deseables:

• Conocimiento de aplicativos específicos de Contact Center como CCD o pantallas negras.

• Escolaridad:

• Licenciatura terminada (no indispensable contar con título).

• Experiencia:

• Mínimo un año de experiencia en gestión de operaciones dentro de un Contact Center.

Competencias Clave

• El cliente es lo primero

• Compromiso con las responsabilidades

• Decisiones basadas en datos

¿Cómo postularte? Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en “Solicitar”. No olvides adjuntar tu CV actualizado.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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