Strategy & Programs Manager, Renewal

To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.

Job Category

Operations

Job Details

About Salesforce

Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword — it’s a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all.

Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You’re in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.

 About the Role

当社は、分析や戦略策定に携わるStrategy & Programs Managerを募集しています。本ロールは、当社のカスタマーサクセスおよびStrategy & Programsチームにおける業務効率の向上、ビジネスインテリジェンスを推進する上で極めて重要です。また、このロールはシニアリーダーシップ、オペレーションチーム、および部門横断的な関係者と緊密に連携し、カスタマーサクセス、解約（Attrition）の削減、収益の成長を促進する戦略的イニシアティブを策定します。

Key Responsibilities

Strategic Planning & Analysis

• 戦略的意思決定を支援するため、インダストリー・製品ライン全体で解約（Attrition）に関する詳細な分析を実施する

• 他のStrategy & Programsチームメンバーと協力して、Renewalに関するファイナンシャルモデルとフォーキャストを構築・維持する

• 主にAttritionターゲットに関して、年度（FY）の目標設定および割当(Quota)設定プロセスに参加する

• 本社オペレーションチームと連携し、テリトリー分割、割当(Quota)設定計画、およびGo-to-Market戦略を検証する

Cross-functional Collaboration

• Renewalチーム、カスタマーサクセスチーム、Strategy & Programsチーム、およびオペレーションチーム間の戦略的なリエゾンとなる

• グローバルのオペレーション部門の担当者と連携し、目標、人員計画、およびテリトリー設計の一貫性を確保する

• シニアリーダーシップと緊密に連携し、戦略的なインサイトを提供し、必要に応じて役員レベルの承認を得る

Program Management & Execution

• ターゲットの割当(Quota)設定、テリトリーマッピング、および人員計画を含む複雑な部門横断的プロジェクトを主導する

• リーダーシップレビューのための包括的な戦略プレゼンテーションと文書を作成する

• 日本、韓国、台湾市場における関係者間のコミュニケーションを管理する

• 業務効率とデータ精度を向上させるためのプロセス改善を推進する

Data Analysis & Reporting

• Salesforce、Tableau、その他の分析ツールを使用して、高度なレポートとダッシュボードを構築・維持する

• 顧客更新の傾向を分析し、インサイトを導き出し、改善策を提案する

Qualifications

Required:

• ビジネス、財務、経済、または関連分野の学士号

• 戦略、オペレーション、またはビジネス分析の役割における3〜5年の経験

• Excel/Google Sheetsおよび、Tableau等のBusiness Intelligenceツールに習熟した強力な分析スキル

• 複数の複雑なイニシアティブを同時に管理できる優れたプロジェクト管理能力

• 日本語と英語(TOEIC800以上相当のビジネスレベル)の両方での高いコミュニケーション能力

• シニアエグゼクティブおよび部門横断的なチームと効果的に連携できる実績

• SQLを用いたデータ抽出やデータ整形、ビッグデータ分析の業務経験

• 財務モデリングとデータ分析において非常に正確で、細部にまで注意を払うことができる

Preferred:

• Salesforce CRMの使用経験

• SaaSまたはテクノロジー業界での経験

• セールスおよびカスタマーサクセスのオペレーションに関する理解

• グローバルなマトリックス組織での勤務経験

• 収益オペレーション、割当(Quota)設定、およびテリトリー設計に関する知識 

Unleash Your Potential

When you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance and be your best, and our AI agents accelerate your impact so you can do your best. Together, we’ll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future — but to redefine what’s possible — for yourself, for AI, and the world.

Accommodations

If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.

Posting Statement

Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that’s inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.