STAGIAIRE AGENT DE RELATION CLIENT (H/F)

Dans cet hôtel international 5 étoiles d'Abidjan, Sofitel marie luxe français et charme africain. Situé au bord de la lagune Ebrié dans le district d'Abidjan, le Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire vous ouvre ses portes avec 423 chambres & suites spacieuses et design avec vue sur la lagune ou le quartier chic de Cocody. Son spa, son fitness, son cinéma 3D, sa piscine extérieure ainsi que ses 4 restaurants et 5 bars vous invitent à la détente. L'hôtel vous accompagne pour vos événements professionnels et privés grâce à ses 19 salles de conférences modernes et équipées et son Palais des congrès de 1650 places. Le Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire permet d' allier travail et détente. En plus d'être situé à proximité du centre-ville et du quartier des affaires d'Abidjan, il se trouve en effet à proximité des sites touristiques de Grand-Bassam ou d'Assinie. A 10 minutes de route seulement du Plateau, vous pourrez visiter également la Grande Mosquée d'Abidjan, la cathédrale Saint-Paul et le Musée des Civilisations de Côte d'Ivoire. Le jardin botanique de Bingerville se situe à 45 minutes en voiture.

Mission de stage

• Répondre aux appels téléphoniques tout en respectant les standards de la marque
• contribuer à la gestion de la relation client et à la satisfaction client sous la supervision des responsables :

          Répondre aux besoins des clients

          Gérer les plaintes clients

          Préparer l’arrivée des VIP : vérifier les chambres, les accueillir...

          Suivre le séjour du client

• Renseigner la base de données des préférences clients (ACDC)
• Effectuer le recrutement des clients non encore membre ALL
• Proposer la vente des services de l’hôtel

• Diplôme supérieur en Hôtellerie ou diplôme équivalent
• Anglais courant

• Excellente communication orale et écrite
• Sens du service client et de l’accueil
• Maitrise de soi et empathie
• Courtoisie et diplomatie
• Esprit d’équipe et bonne capacité d’écoute
• Eloquant
• Excellente présentation
• Souci du détail