SR Analista de Suporte

Aqui na ília nossas vagas estão sempre abertas para todas as pessoas e não se restringem quanto a gênero, etnia, orientação sexual, fatores sociais, condições físicas ou intelectuais (PCD) etc. Incentivamos a candidatura de integrantes de todos os grupos minoritários!

Sobre a ília

Somos especialistas em tecnologia, dados e design, impulsionando a transformação digital de grandes players do mercado há mais de 10 anos, nos setores financeiro, seguros e mobilidade. Com mais de 450 profissionais, estamos presentes no Brasil e Europa, atendendo aos mercados da América Latina, Europa e América do Norte, desenvolvendo produtos digitais de alta qualidade e com foco em resultados de negócios. Somos uma equipe inovadora, criativa e apaixonada por tecnologia.

Certificada pelo 7° ano consecutivo como Great Place to work aqui na ília acreditamos que pessoas mudam o mundo, e investimos nelas. Nossas awesome deliveries são feitas de pessoas para pessoas, afinal awesome people make awesome deliveries!

#Vempraília!

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Suporte Sênior para atuar no suporte corporativo, com foco na experiência do usuário, qualidade do atendimento e gestão das demandas de suporte Esse(a) profissional será responsável por atender usuários internos — incluindo lideranças —, acompanhar chamados junto a fornecedores e garantir que os serviços de suporte sejam executados com eficiência, dentro dos prazos e níveis de serviço acordados.

Requisitos:

•
Atuar como ponto focal do suporte corporativo, garantindo atendimento de excelência aos usuários internos;

•
Realizar atendimento presencial e remoto a usuários, incluindo:

•
Suporte a desktops, notebooks e periféricos

•
Suporte a dispositivos móveis (celulares corporativos)

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Apoio técnico em salas de reunião e ambientes de videoconferência

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Prestar suporte a usuários VIP e lideranças, com postura profissional, discrição e comunicação clara;

•
Realizar a abertura, acompanhamento e controle de chamados junto a fornecedores e parceiros responsáveis pelo suporte técnico;

•
Acompanhar e garantir a qualidade das entregas realizadas por fornecedores, assegurando o cumprimento dos SLAs acordados;

•
Atuar no alinhamento entre usuários, fornecedores e liderança da área, garantindo fluidez na comunicação e resolução das demandas;

•
Apoiar a liderança na organização, priorização e acompanhamento das demandas de suporte;

•
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de suporte, propondo ajustes quando necessário;

•
Manter comunicação constante com os usuários sobre status, prazos e resolução das solicitações.

Requisitos

•
Experiência prévia em Suporte Corporativo / Suporte ao Usuário em ambientes empresariais;

•
Vivência no atendimento a usuários VIP, executivos ou lideranças;

•
Experiência com suporte a:

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Estações de trabalho (desktop e notebook)

•
Dispositivos móveis

•
Infraestrutura básica de salas de reunião

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Experiência no relacionamento e acompanhamento de fornecedores de TI;

•
Capacidade de acompanhar demandas técnicas, mesmo quando a execução direta é realizada por terceiros;

•
Excelente comunicação verbal e escrita;

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Perfil maduro, com postura profissional e habilidade para lidar com situações sensíveis;

•
Disponibilidade para atuação majoritariamente presencial, de segunda a sexta-feira, com flexibilidade conforme necessidade da área.

Benefícios e Incentivos:

Nossa contratação é CLT- 40h semanais, sendo executada de forma presencial. Os benefícios da ília são pensados para proporcionar uma experiência AWESOME para cada ílian, abaixo você encontra os benefícios de forma resumida. #vempraília

Para Saúde e bem-estar:

• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica extensivo a dependentes;

• Vale Alimentação/Refeição em cartão flexível Caju benefícios

• Seguro de Vida;

• Auxílio Home-Office em cartão flexível Caju benefícios;

• Wellhub (Gympass);

• Sesc – extensivo a dependentes, com acesso aos serviços em todo o Brasil;

• TotalPass.

Para o seu Desenvolvimento:

• ília University: Universidade Corporativa com mais de 20 mil cursos disponíveis para desenvolvimento pessoal e profissional;

• Language Academy: Escola de idiomas para ílians;

• í-talks e Chapter: Momentos e cerimônias em que o time compartilha práticas, estudos, projetos e ideias. Nas chapters ainda se reúnem pessoas com skills similares para compartilhamento de ideias, práticas e experiências;

Gostamos de ir além no cuidado com as nossas pessoas, então dispomos também de alguns benefícios não convencionais:

• Plano de Saúde PET - Guapeco

• Onhappy – benefício de viagem a lazer, com liberdade para você viajar com quem quiser.

• BYOD - Alugamos o seu notebook pessoal te pagando um valor mensal para que você o use, mas disponibilizamos também máquinas de trabalho para ílians. Você quem decide!

• Seu Niver, seu bolo!

• Seu Networking Vale Prêmio - Programa de premiação a indicação de novos funcionários.