Speech Analytics Specialist (H/F)

Cofidis

Location not specified Remote

Posted: February 9, 2026

Job Description

Contrato duración indefinida
Data scientist
data analytics
CORNELLA DE LLOBREGAT (08)

GRADO UNIVERSITARIO
Junior, Senior
28/01/2026
A080020
¿Quiénes somos?

Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros.

Misión
Extraer, procesar y analizar conversaciones provenientes de sistemas de Speech Analytics.
Diseñar y mantener taxonomías, ontologías y categorías de análisis.
Construir modelos de clasificación, detección de temas, sentimientos, silencios, interrupciones y patrones conversacionales.
Realizar análisis exploratorios y analíticos para detectar tendencias, oportunidades y alertas. Desarrollar y mantener dashboards e informes ejecutivos que traduzcan los datos en aprendizajes claros y accionables por negocio (Operaciones, Control Interno, CX, Comercial).
Identificar drivers de insatisfacción, fricción y oportunidades de automatización o autoservicio.
Proponer mejoras en procesos, scripts y formación de asesores.
Traducir hallazgos en recomendaciones accionables a negocio.
Administrar la plataforma de Speech Analytics: Nice Nexidia.
Optimizar los modelos y flujos de análisis dentro de la plataforma.
Validar la calidad de la transcripción y clasificación, proponiendo mejoras continuas.

¿Qué te ofrecemos?
Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de Transformación.
Formar parte de un equipo dinámico y participar en proyectos transversales.
Posibilidades de desarrollo profesional y formación continua.
Modelo de trabajo híbrido con 2 días de teletrabajo a la semana.
Un completo paquete de compensación que incluye: contrato estable, salario fijo, variable, tickets restaurant y otros beneficios sociales.

Requisitos
Titulación universitaria, con especialización de máster / Bootcamp en Data.
Experiencia de 2-3 años en un rol "Data" dentro de un entorno Contact Center.
Muy valorable aportar conocimiento de herramientas de análisis conversacional (Nice Nexidia o similar).
Persona con capacidad analítica, habilidades de comunicación para la interacción con el negocio, orientada a la mejora continua.

Información adicional

En Cofidis, somos un grupo inclusivo que cree en el valor de la diversidad. Nos comprometemos a considerar todas las candidaturas cualificadas sin distinción de origen, género, edad, orientación sexual o discapacidad. Fomentamos un entorno diverso e inclusivo, con espacios de trabajo accesibles y adaptados. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección o en la entrevista, háznoslo saber. Estaremos a tu disposición para facilitarte lo que necesites.

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Frequently Asked Questions

How do I apply for this position?

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