Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta

Grupa Coface, której początki sięgają 1946 roku, jest światowym liderem w zakresie ochrony, finansowania i zarządzania należnościami. Posiadamy swoje oddziały w 66 krajach (a poprzez sieć firm partnerskich obecni jesteśmy w 97 krajach), w których ponad 4600 specjalistów świadczy usługi. Na rynku polskim działamy od 1992 roku i jesteśmy jedyną spółką, która zarządza należnościami poprzez 4 linie biznesowe: ubezpieczenie należności, faktoring, informację handlową i windykację należności. Po więcej informacji zapraszamy na www.coface.pl/

Twoje zadania:

• Zapewnienie satysfakcji i jakości obsługi klientów Coface oraz współpracujących z Coface agentów i partnerów.
• Profesjonalna komunikacja mailowa i telefoniczna – zgodna z wysokimi standardami firmy.
• Obsługa zgłoszeń dotyczących produktów i systemów Coface oraz monitorowanie ich statusu.
• Raportowanie realizacji zleceń w systemie i obsługa dedykowanych narzędzi.
• Prowadzenie szkoleń dla klientów i agentów.
• Budowanie bazy wiedzy Centrum Obsługi Klienta oraz współpraca z innymi działami i spółkami Coface.
• Identyfikacja obszarów wymagających optymalizacji w procesie obsługi klientów i partnerów.
• Wsparcie techniczne partnerów i agentów w obsłudze systemów Coface.
• Wsparcie procesów administracyjnych związanych obsługą agentów i partnerów.

Szukamy osoby, która:

• Jest komunikatywna, otwarta na rozmowy telefoniczne i ma doświadczenie w kontakcie z klientem B2B.
• Potrafi rozpoznawać potrzeby klientów i proponować rozwiązania w satysfakcjonujący sposób.
• Charakteryzuje się wysoką energią, chęcią rozwoju i umiejętnością organizacji pracy.
• Umie pracować pod presją czasu i w zespole, realizując wspólne cele.
• Posiada wysoką kulturę osobistą w kontaktach mailowych i telefonicznych.
• Mile widziane: znajomość języka angielskiego, wykształcenie wyższe, wiedza o ubezpieczeniu należności.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie na umowę o pracę w firmie z 78-letnią tradycją w branży ubezpieczeniowej, działającą w 57 krajach
• Laptop, telefon, a jeśli potrzebujesz – monitor do Twojego domowego stanowiska pracy
• Współfinansowanie prywatnej opieki medycznej w PZU, karty Multisport oraz ubezpieczenia na życie - oferujemy pakiety zarówno dla Ciebie, jak i Twoich najbliższych
• Dostęp do platformy wellbeingowej MultiLife, aby zapewnić Ci zdrowie, kondycję i wewnętrzny spokój
• Dofinansowanie do żłobka lub przedszkola, wypoczynku oraz bony świąteczne
• Bonus (do 1500 zł) za polecenie osoby, która dołączy do naszego zespołu z Twojej rekomendacji
• Elastyczny, hybrydowy system pracy – łącz życie zawodowe z prywatnym na własnych zasadach, pracując w dogodnym dla Ciebie modelu
• Pracę w świeżo wyremontowanym biurze w Warszawie zlokalizowanym tylko 2 minuty od Dworca Zachodniego 
• Kompleksowy, 3-miesięczny proces onboardingu – Twój “buddy” zapozna Cię z produktem, naszą strategią sprzedaży oraz organizacją
• Bezpłatne, grupowe lekcje języka angielskiego z lektorem – w godzinach pracy
• Szansę na rozwój w strukturach grupy i regionu, dzięki udziałowi w rekrutacjach międzynarodowych i współpracy z oddziałami Coface zagranicą
• Możliwość udziału w procesie mentoringowym  – także dla nowych pracowników
• Dofinansowanie do studiów podyplomowych
• Spotkania integracyjne, działania CSR i wolontariaty oraz akcje dobroczynne – robimy dobro i myślimy o innych.