Specjalista(ka) ds. Telefonicznej Obsługi Klienta i Zamówień

SOMFY jest zaufanym partnerem w dziedzinie automatyzacji systemów otwierania i zamykania w domach i budynkach, pragnie stanowić inspirację nowych sposobów życia dla wszystkich. 

Ta francuska, rodzinna i niezależna grupa od momentu powstania nieustannie się rozwija, od 50 lat jest światowym liderem i pionierem w dziedzinie automatyki domowej. Innowacyjność przyświeca nam na co dzień i gwarantuje doskonałość naszych rozwiązań. 

Jesteśmy obecni w 58 krajach, posiadamy 8 zakładów produkcyjnych i 17 ośrodków badawczo-rozwojowych. 

Dbając o dobro naszych 7 000 pracowników, staramy się zapewnić im długoterminowe zatrudnienie poprzez mobilność wewnątrz firmy i rozwój umiejętności. Wspieramy różnorodność i integrację, opierając się na silnej kulturze korporacyjnej.

Jeśli jesteś osobą komunikatywną, masz pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta B2B lub B2C i lubisz pracować z ludźmi oraz mierzyć się z nowymi wyzwaniami - świetnie trafiłeś(aś)!

Do naszego zespołu Customer Care w Warszawie poszukujemy osoby, która będzie odpowiadać za obsługę zamówień klientów oraz dbać o wysoki standard wsparcia na każdym etapie współpracy.

Co będzie do Ciebie należeć:

• Telefoniczna i mailowa obsługa klientów, zapewniająca wysoki standard komunikacji.
• Kompleksowa obsługa zamówień klientów, w tym: rejestracja zamówień w systemie, weryfikacja cen, wyjaśnianie ewentualnych nieścisłości, wystawianie korekt cenowych oraz obsługa zwrotów towarów.
• Kontrola zablokowanych zamówień oraz monitorowanie ich realizacji na każdym etapie.
• Wprowadzanie i aktualizacja danych klientów w systemie CRM.
• Ścisła współpraca z działami sprzedaży, technicznym i logistycznym w celu zapewnienia sprawnej realizacji zamówień.
• Koordynacja działań z centrum logistycznym i serwisowym w zakresie obsługi zamówień.
• Monitorowanie terminowej realizacji zamówień, w tym nadzór nad zaległościami (backorders).
• Obsługa kasy fiskalnej oraz współpraca z działem księgowości w zakresie raportowania.

• Doświadczenie na podobnym stanowisku będzie dodatkowym atutem.
• Mile widziana znajomość procesów związanych z obsługą klienta oraz logistyką.
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Znajomość systemów ERP i CRM będzie dodatkowym atutem.
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (w szczególności Excel).
• Wysoka dokładność, systematyczność i zaangażowanie w wykonywane obowiązki.
• Samodzielność oraz dobra organizacja pracy.
• Komunikatywność oraz umiejętność pracy w zespole.

Co oferujemy:

• Umowę o pracę na czas określony 12 miesięcy z możliwością przedłużenia lub umowę zlecenia, realizowaną za pośrednictwem współpracującej z nami firmy outsourcingowej.
• Pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie.
• Możliwość zdobycia cennego doświadczenia zawodowego.
• Przyjazną atmosferę i wsparcie zespołu.
• Hybrydowy model pracy, 2 dni pracy zdalnej w tygodniu.

Ochrona danych osobowych kandydatów do pracy w podmiotach Grupy Somfy jest naszym zobowiązaniem. Aby ograniczyć ryzyka naruszenia bezpieczeństwa danych i zagwarantować sprawny przebieg komunikacji, realizujemy procesy rekrutacji kompleksowo poprzez Portal SmartRecruiters.
Prosimy więc kandydatów o przesyłanie aplikacji wyłącznie za pośrednictwem naszego bezpiecznego Portalu SmartRecruiters, a nie pocztą elektroniczną lub tradycyjną.