Specialista technické podpory L1 → L2 (IceWarp Support Team)

📍 Místo výkonu: Praha

🕒 Typ úvazku: Full time / vhodné i pro juniorní kandidáty se zájmem o růst

🌍 Pracujeme pro celý svět

Jsme IceWarp. Česká společnost, která poskytuje komunikační řešení více než 50 milionům uživatelů po celém světě. Naše produkty konkurují společnostem Google a Microsoft a specializujeme se na inovativní technologie, jako je e-mail, týmový chat, audio a videokonference, synchronizace kalendáře a kontaktů, sdílení dokumentů a kolaborativní editace. Všechny tyto funkce jsou dostupné v jednotném prostředí a lze je používat v hlavních prohlížečích, na počítačích a mobilních platformách v cloudu i lokálně.

Aktuálně hledáme do našeho týmu šikovného kolegu, který bude zodpovědný za řešení technických dotazů týkajících se serverů a aplikací IceWarp na úrovni administrátorů.
Nedílnou součástí je komunikace s administrátory a partnery, zpracování jejich požadavků v helpdesk systému, spolupráce s dalšími týmy ve společnosti IceWarp při řešení komplexnějších incidentů a participace na různých zajímavých projektech.

Pokud ano, čti dál. 👇

Co budeš dělat:

• Budeš první technický kontakt pro naše zákazníky (příjem servisních požadavků a incidentů od zákazníků a partnerů)

• Analyzovat problémy, hledat řešení v dokumentaci, konzultovat s kolegy z týmu

• Správa aplikační vrstvy IceWarp serverů u nás v cloudu běžících na Rocky Linuxu

• Spolupracovat s L2 a vývojovým týmem, pokud věci zajdou hlouběji

• Spolupráce s partnery mimo ČR v anglickém jazyce

• Podporovat mnoho globálních zákazníků, ale být součástí týmu v rámci ČR

• Podílet se na vzniku technické dokumentace a článků pro zákazníky