Spécialiste, service et expérience à bord

Faites partie du voyage!

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde à plusieurs reprises, et ce n'est que le début.

Envie de te joindre à nous? Tu auras la chance de profiter de privilèges voyage  exclusifs pour explorer le monde et créer des souvenirs inoubliables.  Tu auras  aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.

En collaboration avec la Cheffe, produits en vol, la personne sera responsable de communiquer efficacement toutes les mises à jour de produits et de service aux PNC, au Service en vol et à l’équipe Formation. Il assure la cohérence entre la documentation, la formation et les communications terrain afin de faciliter l’adoption uniforme des changements. Par son rôle de liaison et de soutien aux PNC, il contribue directement à la qualité et à la constance de l’expérience à bord. 

Responsabilités

 

• Opérer des vols pour effectuer des audits et collecter le feedback terrain afin d’améliorer continuellement les standards de service. 
• Collaborer à la mise à jour du Manuel des Standards de Cabine en intégrant retours terrain, changements produits et évolutions opérationnelles. 
• Mettre à jour les plans de service et garantir leur cohérence avec les standards et les pratiques opérationnelles. 
• Assurer le partage efficace des informations, observations et leçons apprises avec les équipes de formation. 
• Contribuer au contenu des formations service à bord (classe et en ligne) et recommander des améliorations.
• Participer, avec l’équipe Formation, au développement de modules pédagogiques liés aux produits et au service (ex. Classe Club, Menu Bistro). 
• Agir comme point d’alignement entre documentation, formation et exécution terrain. 
• Rédiger les communications internes (mémos, bulletins, newsletters) destinées aux PNC. 
• Créer des briefings de lancement lors des changements de saison ou déploiements majeurs. 
• Répondre aux questions relatives au Manuel des Standards de Cabine et bulletins d’information, soutenir la boîte courriel Expérience à bord et maintenir les outils opérationnels à jour. 
• Toute autre tâche connexe, selon les besoins opérationnels ou organisationnels. 

 

• Un diplôme d’études collégiales (DEC) complété. 
• Au moins 7 ans d’expérience comme agent(e) de bord, avec une compréhension approfondie du terrain, des réalités opérationnelles ainsi que des normes, procédures et politiques du service en vol.
• D’excellentes aptitudes interpersonnelles et une capacité démontrée à collaborer efficacement avec une diversité d’intervenants. 
• De solides compétences organisationnelles, incluant la gestion simultanée de plusieurs priorités. 
• Un esprit d’initiative marqué, une capacité à proposer des solutions et une aisance à évoluer dans un environnement en constante transformation. 
• Des compétences éprouvées en gestion et déploiement de projets, une grande aisance à travailler sous pression, ainsi qu’un haut niveau d’autonomie, de débrouillardise et de sens des responsabilités. 
• Une disponibilité pour voyager et un passeport valide. 
• Maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais *

*Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d’autres parties prenantes, tant au Québec qu’à l’international.

Des outils d’intelligence artificielle sont utilisés pour l’analyse des candidatures, que ce soit pour trier ou présélectionner les profils en fonction de critères liés aux exigences du poste. Toutes les candidatures sont ensuite examinées par notre équipe de recrutement afin d’assurer un processus équitable et inclusif.

 

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Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.