Spécialiste en rétention client / Customer Retention Specialist

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À propos d'Avanquest :

Avanquest est la filiale d’édition de logiciels du groupe Claranova, un groupe technologique français innovant, présent dans de nombreux pays, avec un chiffre d'affaires dépassant les 500 millions de dollars.

Chez Avanquest, nous développons des solutions logicielles fiables et intuitives qui répondent aux besoins de nos clients, autour de trois gammes principales de produits : les logiciels PDF, les logiciels de retouche photo (Inpixio) et les utilitaires destinés à améliorer les performances et la sécurité des PC. Principalement proposés en mode SaaS (Software as a Service), nos produits sont vendus dans plus de 150 pays et traduits en plus de 15 langues.

Visitez notre site web : www.avanquestgroup.com

Avanquest, c’est :

un groupe multiculturel et collaboratif ;

une entreprise ambitieuse en pleine croissance ;

un environnement où chaque talent peut contribuer avec son savoir-faire et avoir un impact concret sur des projets d’envergure ;

un cadre où les initiatives productives sont toujours reconnues à leur juste valeur.

Résumé du poste

Le/la responsable en rétention client s’occupe de la mise en œuvre et de l’optimisation des initiatives de rétention. Relevant du/de la responsable de la croissance du cycle de vie client, ce rôle collabore avec les équipes produit, marketing et succès client afin d’analyser les facteurs d’engagement et de désabonnement, et de développer des stratégies de cycle de vie favorisant l’adoption des produits et l’augmentation de la valeur à vie des clients.

Ce poste inclut la responsabilité de la rétention en tant que levier clé de croissance, avec un objectif d’amélioration de l’engagement des utilisateurs, de renforcement des habitudes d’utilisation et de réduction du taux de désabonnement. Les responsabilités comprennent l’analyse de données, la réalisation de tests et la collaboration interfonctionnelle afin d’identifier des pistes d’amélioration et de mettre en œuvre des initiatives évolutives contribuant à des résultats mesurables pour l’entreprise.

Responsabilités

Assurer le pilotage complet du funnel de rétention de bout en bout.

Aider à définir et piloter la stratégie sur l’ensemble du cycle de vie utilisateur, avec un accent particulier sur l’onboarding, l’activation et l’engagement continu. Suivre les signaux de churn et les indicateurs clés de performance tels que l’utilisation du produit, le taux de renouvellement et la valeur vie client afin de réduire de manière proactive l’attrition.

Concevoir et déployer des programmes d’engagement sur le cycle de vie.

Créer et optimiser des campagnes automatisées (email et in-app) déclenchées par des signaux comportementaux. Développer des parcours d’onboarding et d’engagement favorisant l’adoption des fonctionnalités, la perception de valeur et la rétention à long terme.

Piloter l’analyse du churn et l’identification des causes racines.

Combiner des données quantitatives (usage, facturation, interactions avec le support) et des insights qualitatifs (enquêtes, retours de résiliation) afin d’identifier les principaux facteurs de désengagement et de churn. Traduire ces analyses en actions concrètes d’amélioration produit et expérience.

Contribuer aux initiatives de rétention transverses.

Collaborer avec l’équipe Produit pour améliorer l’ergonomie, l’onboarding et l’adoption des fonctionnalités. Travailler avec le support client pour identifier les points de friction et améliorer l’expérience utilisateur. S’aligner avec les équipes FP&A et BI sur la performance des cohortes et les prévisions.

Piloter la roadmap d’expérimentation et d’optimisation.

Concevoir et exécuter des tests A/B et multivariés sur l’ensemble du cycle de vie, des parcours d’onboarding aux leviers d’engagement et de tarification. Exploiter les enseignements pour améliorer en continu la rétention et la valeur utilisateur.

Développer des stratégies proactives de rétention.

Identifier en amont les utilisateurs à risque et concevoir des actions ciblées pour les réengager avant qu’ils ne se désengagent. Tester différents messages, incitatifs et mécanismes produit afin d’améliorer les résultats de rétention.

Qualifications

3 à 5 ans d’expérience en rétention, marketing du cycle de vie ou succès client, idéalement dans un environnement SaaS B2C ou basé sur l’abonnement

Baccalauréat en Marketing  ou dans un domaine connexe

Expérience pratique avec des outils CRM et d’automatisation marketing pour concevoir et déployer des programmes de cycle de vie à grande échelle

Expérience avérée dans la conception, l’exécution et l’analyse de tests A/B, avec une bonne maîtrise des principes statistiques

Connaissance des analyses de cohortes, de la modélisation de la valeur vie client (LTV) et des prévisions de churn

Solides compétences analytiques, avec une capacité à travailler avec des données et à en tirer des insights exploitables

Capacité à relier la stratégie à l’exécution, en combinant une vision globale avec une approche opérationnelle axée sur le test et l’apprentissage

Excellentes compétences en communication, avec la capacité de traduire des données complexes en messages clairs et pertinents pour des parties prenantes transverses

Forte orientation client, avec un intérêt marqué pour la compréhension des besoins, comportements et motivations des utilisateurs

Esprit collaboratif, avec une capacité à influencer et aligner des équipes produit, marketing et support client

Curiosité et proactivité, avec une démarche d’amélioration continue et une volonté de remettre en question les hypothèses

Intérêt pour la recherche utilisateur

Ce que nous vous offrons :

Des bureaux en plein centre-ville de Montréal (déménagement prévu juin 2026)

Une rémunération à votre juste valeur.

Des avantages entreprise compétitifs.

Nous nous engageons à maximiser votre potentiel et à assurer votre développement professionnel.

Des interactions avec des équipes locales et internationales.

Un environnement 100% flexible et une conciliation travail et vie personnelle.

Une ambiance professionnelle conviviale et collaborative, l’authenticité et le bien-être de chacun sont prioritaires.

Poste hybride.

Nous valorisons la diversité et nous la soutenons. Nous nous engageons à offrir un environnement favorisant l’inclusion et le respect de tous. Nous encourageons donc les femmes, les personnes de toutes identités de genre, les personnes autochtones, en situation de handicap à envoyer leur candidature à nos postes.

Seuls les candidat.e.s retenu.e.s seront contacté.e.s.

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Company description:

We are an international group of over 400 employees and collaborators.

We create reliable and intuitive software solutions offered as Software as a Service (SaaS). Our products are sold in more than 150 countries and are translated into over 15 languages worldwide.

Visit our website: www.avanquestgroup.com

We are :

a multicultural collaborative group.

an ambitious company in rapid development.

a place where each Talent has its place to contribute its know-how and have a real impact on large-scale projects.

an environment where productive initiatives are always recognized at their true value

Job Summary

The Customer Retention Specialist is responsible for helping with leading and scaling customer retention initiatives. Reporting to the Manager, Customer Lifecycle Growth, this role operates across product, marketing, and customer success teams to analyze engagement and churn drivers, and to develop lifecycle strategies that support product adoption and increase customer lifetime value.

The role includes ownership of retention as a key growth lever, with accountability for improving user engagement, reinforcing customer usage habits, and reducing churn. Responsibilities involve using data analysis, testing, and cross-functional collaboration to identify insights and implement scalable initiatives that contribute to measurable business outcomes.

Responsibilities

Pilot the retention funnel end-to-end. 

Help drive strategy across the full user lifecycle, with a strong focus on onboarding, activation, and ongoing engagement. Monitor churn signals and KPIs such as product usage, renewal rate, and customer lifetime value to proactively reduce attrition. 

Design and scale lifecycle engagement programs. 

Build and optimize automated email and in-app campaigns triggered by behavioral signals. Create onboarding and engagement journeys that drive feature adoption, reinforce value, and increase long-term retention. 

Lead churn analysis and root cause investigation. 

Combine quantitative data (usage, billing, support interactions) with qualitative insights (surveys, cancellation feedback) to uncover key drivers of disengagement and churn. Translate findings into actionable product and experience improvements. 

Drive cross-functional retention initiatives. 

Partner with Product to improve usability, onboarding, and feature adoption. Work with Customer Support to surface friction points and improve the customer experience. Align with FP&A and BI on cohort performance and forecasting. 

Pilot experimentation and optimization roadmap. 

Design and execute A/B and multivariate tests across the lifecycle, from onboarding flows to engagement tactics and pricing. Apply learnings to continuously improve retention and user value. 

Develop proactive retention and save strategies. 

Identify at-risk users early and design targeted interventions to re-engage them before churn occurs. Test messaging, incentives, and product nudges to improve retention outcomes.

Qualifications

Bachelor’s degree in Marketing or a related field

3–5 years of experience in retention, lifecycle marketing, or customer success, ideally in a B2C SaaS or subscription-based environment 

Hands-on experience with CRM and marketing automation tools to build and scale lifecycle programs 

Proven experience designing, running, and interpreting A/B tests with a solid understanding of statistical principles 

Working knowledge of cohort analysis, customer lifetime value (LTV) modeling, and churn forecasting 

Strong analytical skills, with the ability to work confidently with data and extract actionable insights 

Ability to connect strategy and execution, combining big-picture thinking with a hands-on, test-and-learn approach 

Excellent communication skills, with the ability to translate complex data into clear, compelling insights for cross-functional stakeholders 

Strong customer empathy, with a genuine interest in understanding user needs, behaviors, and motivations 

Collaborative mindset, with the ability to influence and align teams across product, marketing, and customer support 

Curious and proactive, with a continuous improvement mindset and a drive to challenge assumptions 

Interest in user research

What we offer:

Offices in the heart of downtown Montreal (relocation planned for June 2026)

A fair compensation for your value.

Competitive corporate benefits;

An open and supportive environment as well as a modern and exciting workplace.

We are committed to maximizing your potential and ensuring your professional development.

Interaction with local and international teams.

A 100% flexible environment and work/life balance.

A friendly and collaborative work environment, where authenticity and well-being are a priority.

Hybrid mode.

We value and support diversity. We are committed to providing an environment that promotes inclusion and respect for all. We therefore encourage women, people of all gender identities, aboriginal people and people with disabilities to apply for our positions.

Only successful candidates will be contacted.