Soporte Técnico Nivel 1

Somos el #ParrotFlock

Parrot es EL sistema operativo para restaurantes y nuestra misión es empoderar a cada restaurante para que sea la mejor versión de sí mismo. Estamos revolucionando la industria restaurantera. Somos un equipo de personas apasionadas por la tecnología y la comida (¿qué mejor combinación, verdad?) y dedicamos toda nuestra experiencia y talento para que el mundo de restaurantes alcance nuevas alturas en México y LATAM. 

Sobre la posición

Buscamos a un perfil Agente en Soporte Técnico que se sume al equipo de Customer Care y que cuide la experiencia de nuestros clientes internos. Cada persona que forma parte de Parrot es el ingrediente preciso para contribuir, diseñar y desarrollar soluciones nuevas y diferentes; lo que nos une a todos, sin excepción, es que nos enfocamos en brindar un servicio increíble. Somos el #ParrotFlock 🦜✨

Responsabilidades 💪🏼

Atender el 100% de las llamadas y correos asignados de los clientes en tiempo y forma.

Cumplir con el tiempo de resolución completa menor de 12 horas.

Mantener la satisfacción del cliente en cada interacción en >95%.

Mantenerse actualizado en los procesos, herramientas y funcionalidades de la solución para brindar soluciones de calidad a nuestros clientes.

Documentación de casos en canales adecuados para identificar áreas de oportunidad en el producto.

Resolver cada incidencia con una alta calidad de servicio, coherencia en la resolución y registro correcto en las herramientas.

Propiedad e independencia en la resolución de casos técnicos y administrativos.

¿Qué necesitas? ⚒️

Ubicación: CDMX o área metropolitana

Experiencia en soporte técnico 1 año

Conocimiento intermedio de excel

Nivel superior en ingeniería en sistemas o TICS o equivalente

Conocimiento avanzado de sistemas Windows y Android

Comprensión en instalación y funcionamiento de hardware y redes

Conocimiento de configuración de impresoras térmicas

Conocimiento de uso de software de punto de venta. (deseable)

Experiencia en el uso de Zendesk (deseable)

¿Qué buscamos? 🔎

Perfil orientado en resolución de problemas, atención al detalle y servicio al cliente. 

Excelente habilidad de comunicación oral y escrita.

Adaptación al cambio constante.

Beneficios del #ParrotFlock 🎉

Contrato directo con la empresa y 100% nómina

Vacaciones ilimitadas. Leíste bien, no hay límite

Seguro de gatos médicos mayores

20 días de aguinaldo

Cursos en línea para que continúes con tu desarrollo profesional

Descuentos en tiendas departamentales

Telemedicina (psicología, medicina general y nutrición)

Horarios de trabajo flexibles, en armonía con el equilibrio entre trabajo y vida personal

Oficinas pet-friendly

En Parrot celebramos cada nuevo integrante y las posibilidades de crecimiento que esto trae para todos - #WeAreOpen. Si tienes la curiosidad y la pasión para revolucionar el mundo de los restaurantes, te invitamos a ser parte del #ParrotFlock.

¡Queremos alcanzar nuevas alturas contigo!  🙌🏻