SOC Operations Manager

Securitas – Operations Center

Werkplaats : Diegem – Edingen

De functie

Als SOC Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het uitbouwen en aansturen van een sterk en performant team binnen het Securitas Operations Center. Je focust op de kwaliteit van de dienstverlening en de operationele performance van de alarmbehandeling en de bredere SOC-werking, in nauwe samenwerking met het SOC Management.

Je stuurt rechtstreeks 5 SOC Supervisors aan en bent, samen met hen en de Shiftcoördinatoren, verantwoordelijk voor ongeveer 80 SOC-operatoren. Je rapporteert aan de SOC & Solutions Director.

Daarnaast fungeer je, samen met de Supervisors, als aanspreekpunt voor klanten bij escalaties en klachten.

Jouw verantwoordelijkheden

People management

• Aanwerven, onboarden en opleiden van nieuwe SOC-medewerkers
• Zorgen voor een motiverende werkomgeving met aandacht voor welzijn
• Coachen en opvolgen van SOC Supervisors en Shiftcoördinatoren
• Beheren van historiek en, waar nodig, bijsturen of sanctioneren
• Zorgen voor een correcte en efficiënte interne communicatiestroom

Kwalitatieve SOC-dienstverlening

• Analyseren van alarmbehandelingsactiviteiten
• Initiëren van acties rond capaciteitsplannning en technische aspecten van service delivery
• Afstemmen van technische acties met de SOC Remote Services Manager
• Uitdragen en uitvoeren van de SOC-strategie en -visie
• Signaleren en communiceren van knelpunten of risico’s aan de SOC & Solutions Director

Kwaliteitsanalyse en verbeteringstrajecten

• Continu opvolgen van SLA’s en KPI’s
• Opzetten, communiceren en opvolgen van verbeteringstrajecten
• Analyseren en opvolgen van klachten
• Begeleiden van changeprocessen binnen het SOC
• Nauwe samenwerking met de SOC Project and Process Manager (vb op gebied van audit en certificatie)

Operationele platformen & processen

• Fungeren als key user van alle operationele SOC-platformen
• Ondersteunen en begeleiden van nieuwe operatoren
• Implementeren en documenteren van end-to-end SOC-processen
• Opvolgen van procesnaleving binnen het QMS

Interne samenwerking

• Overleg met interne diensten zoals Personeelsdients, Recruiteringsdienst en Securitas Academy

Jouw profiel

 

 Opleiding en ervaring

• Hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring
• Minimum 5 jaar ervaring als peoplemanager
• Minimum 10 jaar werkervaring (bij voorkeur in een meldkamer)
• Inwerkperiode: 3 tot 6 maanden

 

Kennis

• Perfect operationeel tweetalig (Nederlands/Frans) en grondige kennis van het Engels
• Diepgaande kennis van Excel en Power BI
• Kennis van SOC-platformen zoals MAS, MileStone, Omnitracker, Immix, Cobra, Voxtron, Titan en IBOX zijn een pluspunt
• Kennis en ervaring van bewakingswetgeving (Minimum Dir 02) en Incert-norm is een pluspunt
• End-to-end proceskennis en grondige SOC-terreinkennis

Vaardigheden & attitudes

• Sterke leidinggevende, communicatieve en organisatorische vaardigheden
• Empathische people manager en coach
• Analytisch, stressbestendig en oplossingsgericht
• Klantgericht, integer, diplomatisch en assertief
• Flexibel ingesteld met interesse in nieuwe technologieën
• Bereid te werken in een flexibel uurrooster

Wat mag je verwachten 

Een competitief en marktconform salarispakket, afgestemd op jouw ervaring en verantwoordelijkheden, inclusief:

• Bedrijfswagen met tankkaart
• Maaltijdcheques
• Netto onkostenvergoeding
• Groeps- en hospitalisatieverzekering
• Laptop en GSM
• Flexibele werkmogelijkheden (o.a. telewerk)
• Aantrekkelijk aantal vakantiedagen

We help make your world a safer place. Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit, hulpvaardigheid en waakzaamheid. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond. 

Ons doel is om de wereld een veiligere plek te maken door onze klanten verschillende diensten aan te bieden zoals permanente bewaking, technologische oplossingen of training.