ServiceNow Technical Referent Senior (H/F) – CSM, FSM & Mobile

Devoteam est un acteur majeur du conseil en technologies innovantes et management pour les entreprises ; nous sommes des “digital transformakers”. Nos 7 200 professionnels sont engagés à faire gagner la bataille du digital à nos clients.

Présent dans 18 pays d’Europe et du Moyen-Orient, nous mettons la ‘Technologie au service de l’Homme’ afin de créer de la valeur pour nos clients, nos partenaires (Google, ServiceNow, Red Hat, Microsoft, Salesforce et Amazon Web Services), et nos employés.

Devoteam a réalisé un chiffre d’affaires de 652 millions d’euros en 2018.

D’ici à fin 2020, notre ambition Scale! est de réaliser 1 milliard d’euros de chiffre d’affaires.

Pour soutenir son ambition, Devoteam peut compter sur ses 3 partenaires stratégiques au niveau EMEA: Google, Red Hat et ServiceNow.

 

Notre partenariat avec ServiceNow répond à la demande d’automatisation et de digitalisation des processus IT et/ou métier de nos clients afin d’améliorer leur productivité ainsi que l’expérience de leurs salariés et consommateurs finaux. 

ServiceNow est une plateforme technologique née dans le Cloud, très innovante (reconnue par Forbes en 2018) avec des taux de croissance supérieure à 30%.

Lancé en 2009, Devoteam est aujourd’hui un partenaire Elite figurant parmi les 3 principaux acteurs européens, avec plus de 400 consultants présents dans 15 pays. 

 

Afin de renforcer les activités générées par son partenariat avec ServiceNow, Devoteam vient tout juste de créer une Service Line européenne Digital Process & Platform.

Vos missions:

En tant que Référent Technique ServiceNow, vous serez amené(e) à :

• Être le référent technique sur les modules Customer Service Management (CSM), Field Service Management (FSM) et Mobile

• Concevoir et mettre en œuvre des solutions robustes, évolutives et performantes

• Encadrer, coacher et accompagner les équipes techniques

• Garantir la qualité des développements et le respect des bonnes pratiques ServiceNow

• Participer aux ateliers d’architecture et contribuer aux choix techniques structurants

• Assurer un support de niveau avancé et optimiser les performances des solutions

• Intervenir en étroite collaboration avec le client, à distance et sur site

Profil recherché :

• Formation Bac+5 (école d’ingénieurs ou équivalent universitaire)

• Minimum 6 ans d’expérience sur la plateforme ServiceNow

• Expertise confirmée sur CSM et FSM (implémentation & optimisation)

• Expérience solide sur les solutions ServiceNow Mobile

• Forte expertise en intégrations ServiceNow avec des applications tierces

• Leadership technique et capacité à évoluer dans des environnements complexes

• Autonomie, rigueur et sens du service client

• Maîtrise des bonnes pratiques de développement et d’architecture

• Bonne communication en français (anglais souhaité)

• Certification CSA obligatoire

• Certifications CIS-CSM et CIS-FSM fortement recommandées

• Une expérience dans le secteur Télécom est fortement appréciée

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap