ServiceNow Senior consultant H/F - ITOM (Casablanca/Rabat)

Devoteam est un acteur majeur du conseil en technologies innovantes et management pour les entreprises ; nous sommes des “digital transformakers”. Nos 7 200 professionnels sont engagés à faire gagner la bataille du digital à nos clients.

Présent dans 18 pays d’Europe et du Moyen-Orient, nous mettons la ‘Technologie au service de l’Homme’ afin de créer de la valeur pour nos clients, nos partenaires (Google, ServiceNow, Red Hat, Microsoft, Salesforce et Amazon Web Services), et nos employés.

Devoteam a réalisé un chiffre d’affaires de 652 millions d’euros en 2018.

D’ici à fin 2020, notre ambition Scale! est de réaliser 1 milliard d’euros de chiffre d’affaires.

Pour soutenir son ambition, Devoteam peut compter sur ses 3 partenaires stratégiques au niveau EMEA: Google, Red Hat et ServiceNow.

 

Notre partenariat avec ServiceNow répond à la demande d’automatisation et de digitalisation des processus IT et/ou métier de nos clients afin d’améliorer leur productivité ainsi que l’expérience de leurs salariés et consommateurs finaux. 

ServiceNow est une plateforme technologique née dans le Cloud, très innovante (reconnue par Forbes en 2018) avec des taux de croissance supérieure à 30%.

Lancé en 2009, Devoteam est aujourd’hui un partenaire Elite figurant parmi les 3 principaux acteurs européens, avec plus de 400 consultants présents dans 15 pays. 

 

Afin de renforcer les activités générées par son partenariat avec ServiceNow, Devoteam vient tout juste de créer une Service Line européenne Digital Process & Platform.

Vos missions:

En tant que Senior Consultant ServiceNow spécialisé en ITOM, vous interviendrez sur :

• L’implémentation et l’optimisation des modules IT Operations Management (ITOM)

• Le déploiement des modules clés : Discovery, Event Management, Service Mapping

• L’intégration de ServiceNow avec des outils tiers de monitoring et de gestion d’infrastructure

• L’analyse des besoins clients et la proposition de solutions adaptées

• L’accompagnement des clients dans un contexte Nearshore, en interaction directe

• Le conseil et l’amélioration continue des processus IT

Profil recherché

• Formation Bac+5 (école d’ingénieurs ou équivalent universitaire)

• Minimum 4 ans d’expérience sur ServiceNow

• Expertise confirmée sur ITOM (IT Operations Management)

• Expérience dans l’intégration avec des systèmes de monitoring et d’infrastructure tiers

• Capacité à travailler en autonomie et à interagir directement avec les clients

• Excellent relationnel et sens du service

• Bonne communication en français et en anglais (écrit et oral)

• Certifications CSA et CIS-ITOM obligatoires

• Certification CIS-SM (Service Mapping) fortement souhaitée

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap