ServiceNow Business Analyst Senior (H/F) – CSM, FSM & Mobile

Devoteam est un acteur majeur du conseil en technologies innovantes et management pour les entreprises ; nous sommes des “digital transformakers”. Nos 7 200 professionnels sont engagés à faire gagner la bataille du digital à nos clients.

Présent dans 18 pays d’Europe et du Moyen-Orient, nous mettons la ‘Technologie au service de l’Homme’ afin de créer de la valeur pour nos clients, nos partenaires (Google, ServiceNow, Red Hat, Microsoft, Salesforce et Amazon Web Services), et nos employés.

Devoteam a réalisé un chiffre d’affaires de 652 millions d’euros en 2018.

D’ici à fin 2020, notre ambition Scale! est de réaliser 1 milliard d’euros de chiffre d’affaires.

Pour soutenir son ambition, Devoteam peut compter sur ses 3 partenaires stratégiques au niveau EMEA: Google, Red Hat et ServiceNow.

 

Notre partenariat avec ServiceNow répond à la demande d’automatisation et de digitalisation des processus IT et/ou métier de nos clients afin d’améliorer leur productivité ainsi que l’expérience de leurs salariés et consommateurs finaux. 

ServiceNow est une plateforme technologique née dans le Cloud, très innovante (reconnue par Forbes en 2018) avec des taux de croissance supérieure à 30%.

Lancé en 2009, Devoteam est aujourd’hui un partenaire Elite figurant parmi les 3 principaux acteurs européens, avec plus de 400 consultants présents dans 15 pays. 

 

Afin de renforcer les activités générées par son partenariat avec ServiceNow, Devoteam vient tout juste de créer une Service Line européenne Digital Process & Platform.

Vos missions:

En tant que Business Analyst ServiceNow, vous serez amené(e) à :

• Recueillir et analyser les besoins métiers auprès des différentes parties prenantes

• Animer des ateliers de travail et formaliser les exigences fonctionnelles

• Modéliser les processus métiers (as-is / to-be)

• Rédiger la documentation fonctionnelle : expression des besoins, DAF, user stories, spécifications fonctionnelles…

• Assurer l’interface entre les équipes métiers et techniques

• Accompagner les équipes techniques dans la clarification des besoins fonctionnels

• Participer aux phases de recette (UAT) et à l’accompagnement au changement

Profil recherché:

• Formation Bac+5 (école d’ingénieurs, école de commerce ou équivalent universitaire)

• Minimum 6 ans d’expérience sur ServiceNow

• Maîtrise des processus CSM et FSM

• Bonnes connaissances fonctionnelles des solutions ServiceNow Mobile

• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication

• Capacité à travailler en étroite collaboration avec le client (à distance et sur site)

• Forte compétence en rédaction de documentation fonctionnelle en français (cahiers des charges, DAF, user stories…)

• Très bonne communication en français (anglais souhaité)

• Certification CSA obligatoire

• Certifications CIS-CSM et CIS-FSM fortement recommandées

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap