Service Owner (Ciudad de México, Cuauhtemoc)

Fecha límite para apuntarse:

2026-04-06

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la
organización del Grupo BBVA México; participamos como un solo equipo
con las demás Direcciones Generales, aportando valor en la transformación
de nuestro Banco y de nuestro Grupo, nuestra principal responsabilidad
reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros
para mejorar la experiencia de nuestros clientes, ofrecer mejores productos
y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.

Este rol asume la responsabilidad E2E del servicio, impulsando su evolución, mantenimiento y operación, con un enfoque primordial en la atención a la producción. Como key player en la transformación del desarrollo de software, lidera de manera transversal el desarrollo, la operación, la transformación y la gestión del talento asociado al servicio. Es el punto de contacto operativo para la coordinación de nuevas funcionalidades y la garantía de la entrega de valor comprometida.

Principales funciones:
Comprensión Integral del Servicio, identifica y traduce las necesidades de los usuarios en requisitos operativos, mapea a los stakeholders clave y mantiene actualizado el inventario tecnológico y las fichas RFO, garantizando visibilidad, eficiencia y cumplimiento en la gestión del servicio.
Modelo de Trabajo Negocio-Desarrollo-Seguridad-Operaciones (Biz-Dev-Sec-Ops)
Colaboración integral: Establece flujos “Biz-Dev-Sec-Ops” que unen negocio, desarrollo, seguridad e infraestructura, con ciclos de feedback continuos y rotaciones de equipo para impulsar la innovación.
Visibilidad y priorización: Gestiona el backlog de servicio y la demanda, dando transparencia al negocio sobre prioridades y capacidad, y optimizando la asignación de recursos.
Estrategia E2E: Define y evoluciona el modelo operativo (corto y largo plazo) que orquesta desarrollo y operaciones, asegurando coherencia en cada fase del servicio.
Roadmap & RFO actualizado: Mantiene el Product Map y las fichas RFO al día, alineando mejoras y nuevas funcionalidades con la estrategia global.
Seguridad integrada: Incorpora controles de vulnerabilidades y hacking ético en todos los procesos, garantizando la robustez y cumplimiento continuo.
Entrega de Valor Continuo, orquesta de forma ágil la planificación y comunicación de mejoras, alineándolas con las prioridades del negocio para maximizar su impacto estratégico.
Valida técnicamente cada iniciativa colaborando en su definición funcional y certificando la solidez de los componentes desde el diseño.
Supervisa el desarrollo de nuevas funcionalidades, lidera la resolución de impedimentos críticos para garantizar la continuidad operativa y define, prioriza y autoriza los despliegues de mayor impacto, gestionando el catálogo de cambios y manteniendo estándares rigurosos de servicio y calidad.
Impulsa la mejora continua del servicio basándose en métricas sólidas para la toma de decisiones y garante la monitorización proactiva de su estado.
Supervisa la renovación tecnológica y gestiona la deuda e inevitable obsolescencia de software y hardware, asegurando la resiliencia y cumplimiento regulatorio.
Además, identifica y desarrolla el talento necesario, fomentando la incorporación de perfiles clave y velando por la satisfacción y crecimiento del equipo.
Finalmente, traduce la estrategia de desarrollo de software en un modelo operativo E2E (DEV+OPS) coherente a corto y largo plazo, alineando cada evolución del servicio con la visión y objetivos de BBVA.

Perfil:
Ingeniería en sistemas, Licenciatura en Informática o a fin.
Deseable contar con MBA en en Administración de Tecnologías de Información (MTI) u otra relacionada.
Fundamentos en las siguientes tecnologias : AWS; Azure,Cloud,Python,Linux, ASO, APX.Salesforce Marketing Cloud, Herramientas de Management, Desarrollo de software agil y modelos de escaladoKanban, Kaizen, Scrum, SaFe
Deseable contar con certificaciones en Salesforce

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?