Service Level Manager (w/m/d)

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.

• Definition und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs) und Underpinning Contracts (UCs): Durch deine strukturierte Abstimmung mit internen und externen Partnern stellst du sicher, dass klare, messbare und realistische Serviceziele vereinbart werden.
• Überwachung und Analyse von Service-Performance sowie Reporting der Service Levels: Mit deinem analytischen Blick erkennst du Abweichungen frühzeitig und leitest fundierte Maßnahmen zur nachhaltigen Serviceverbesserung ab.
• Durchführung von Service Review Meetings und Steuerung von Eskalationen: In enger Zusammenarbeit mit unseren Wartungspartnern sorgst du für Transparenz, adressierst SLA-Verletzungen konsequent und stellst eine schnelle Lösungsfindung sicher.
• Koordination bereichsübergreifender Zusammenarbeit mit NOC, TBO sowie Operations- und Construction-Teams: Durch deine verbindende Rolle stellst du sicher, dass alle Beteiligten auf gemeinsame Serviceziele hinarbeiten und Prozesse reibungslos ineinandergreifen.
• Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-Prozessen im Service Level Management: Auf Basis deiner Prozesskompetenz gewährleistest du standardisierte Abläufe und trägst zur Stabilität und Qualität unserer Services bei.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Initiierung von Continual Service Improvement (CSI)-Maßnahmen: Mit deinem proaktiven Ansatz treibst du kontinuierliche Verbesserungen voran und erhöhst nachhaltig die Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder in einer vergleichbaren Position im Service Management
• Erfahrung im Umgang mit Monitoring- und Reporting-Tools
• Fundierte Kenntnisse in ITIL (z. B. ITIL Foundation oder höher)
• Kenntnisse im Vertragsmanagement
• Empathischer Faktenprüfer mit der Fähigkeit vertrauensvolle und langfristige Beziehungen aufzubauen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge und weltweite 24/7 Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits Angebote
• UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss  

Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt online - das geht einfach und schnell.

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Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei:

Elena Fernandez

HR Talent Acquisition Partner

[email protected]

#LI-EF

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