Service Lead MS TEAMS, O365, Azur F/H

Lieu : Vélizy-Villacoublay, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Rejoignez-nous sur le campus Vélizy qui héberge une grande diversité d’activités Thales, aéro, défense, civile,... A l'ouest de Paris, ce site offre un environnement de travail équipé des dernières innovations technologiques et propose des services permettant de concilier vie professionnelle et personnelle.

En tant que Service Lead M365 et Mail chez Thales, vous pilotez la gestion opérationnelle, le suivi de la performance et l’évolution des offres Microsoft 365 et Exchange pour plus de 100 000 utilisateurs à l’échelle internationale. Votre mission consiste à soutenir l’organisation dans sa transformation digitale, tout en garantissant l’excellence opérationnelle, la sécurité et l’optimisation des services.

Vous êtes le référent principal entre clients, utilisateurs et équipe technique, central pour l’efficacité de la Squad et l’intégration dans l’écosystème IS/IT. Vous animez une équipe d’experts, assurez le maintien et la qualité des services, et gérez les incidents, changements et problèmes selon les standards SLA/KPI, en veillant à la conformité aux politiques de sécurité Thales.

Vos responsabilités incluent :

• Superviser le delivery et la continuité du service M365 et Mail ;
• Animer une équipe en mode Agile, organiser les cérémonies Scrum et assurer la communication à tous les niveaux ;
• Suivre les indicateurs de performance et fournir des rapports réguliers ;
• Gérer et actualiser le catalogue de services, piloter l’innovation et anticiper les besoins futurs ;
• Collaborer activement avec d’autres responsables IT pour garantir l’interopérabilité des solutions ;
• Prendre en charge la relation client (support niveau 3, comités de pilotage, communication proactive) ;
• Contribuer à la rédaction et la mise à jour de la documentation technique et des procédures ;
• Assurer le suivi des plans d’amélioration continue, préparer les comités de service et rétrospectives de la Tribe ;
• Participer aux phases de déploiement et de migration des nouveaux projets, notamment lors des transitions “build to run”.

Ce poste requiert leadership, expertise technique et gestion proactive dans un environnement complexe, avec un focus constant sur la performance, la sécurité, l’innovation, et la satisfaction utilisateur.

Votre profil

Issue d’une formation supérieure en informatique (école d’ingénieur ou équivalent), vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience sur des environnements Microsoft 365, Teams, Exchange Online et SharePoint Online, idéalement dans un contexte de service managé.  Vous maîtrisez Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint Online et OneDrive, ainsi que le système de licensing Microsoft.  

Vous êtes reconnu pour vos compétences:

• Bonne connaissance d’EntraID (gestion des identités, MFA, accès conditionnel) et des stratégies de sécurité Microsoft 365, ainsi que de Microsoft Exchange SE.  
• Bonne maîtrise de l’outil ITSM ServiceNow (catalogue de services, gestion des incidents, base de connaissances) et des processus ITIL (incidents, problèmes, demandes, changements).  
• En gestion d’équipe, pilotage de prestataires ou de partenaires.
• Maîtrise de l’anglais parlé et écrit.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !