Service Desk Analyst (m/w/d)

Unseren Kunden bieten wir maßgeschneiderte Services, die ihre Geschäftsprozesse optimieren und ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern. Außerdem unterstützen wir Unternehmen in allen Fragen im Bereich IT-Sicherheit und Datenschutz. Unsere Prozesse unterliegen seit Jahren den strengen Anforderungen eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN-ISO 9001-2015.

Unsere Tätigkeit: Wir unterstützen Unternehmen durch innovative Technologien und maßgeschneiderte IT-Lösungen. Als unternehmergeführtes Unternehmen setzen wir auf Kundennähe, Qualität, Zuverlässigkeit und einen exzellenten Kundenservice.

Dienstleistungen:
1. Softwareentwicklung: Entwicklung individueller Softwarelösungen, die auf die spezifischen Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind.
2. IT-Beratung: Strategische Beratung zur Optimierung von IT-Prozessen und Systemen.
3. Cloud-Lösungen: Implementierung und Verwaltung von Cloud-Infrastrukturen, um Flexibilität und Skalierbarkeit zu gewährleisten.
4. Cybersecurity: Schutz der IT-Systeme unserer Kunden durch umfassende Sicherheitslösungen.
5. Support & Wartung: Rundum-Service für bestehende Systeme und Unterstützung bei technischen Fragen.

Service Desk Analyst (m/w/d)

Über uns: Die RS Gesellschaft für Informationstechnik (rgi) hat sich als innovativer Anbieter von IT-Lösungen etabliert. Unser Hauptsitz mit ISO-27001 zertifizierten Rechenzentrum befindet sich in Remscheid.
Unseren Kunden bieten wir maßgeschneiderte Services, die ihre Geschäftsprozesse optimieren und ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern. Außerdem unterstützen wir Unternehmen in allen Fragen im Bereich IT-Sicherheit und Datenschutz. Unsere Prozesse unterliegen seit Jahren den strengen Anforderungen eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN-ISO 9001-2015.

Unsere Tätigkeit: Wir unterstützen Unternehmen durch innovative Technologien und maßgeschneiderte IT-Lösungen. Als unternehmergeführtes Unternehmen setzen wir auf Kundennähe, Qualität, Zuverlässigkeit und einen exzellenten Kundenservice.

Dienstleistungen:
1. Softwareentwicklung: Entwicklung individueller Softwarelösungen, die auf die spezifischen Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind.
2. IT-Beratung: Strategische Beratung zur Optimierung von IT-Prozessen und Systemen.
3. Cloud-Lösungen: Implementierung und Verwaltung von Cloud-Infrastrukturen, um Flexibilität und Skalierbarkeit zu gewährleisten.
4. Cybersecurity: Schutz der IT-Systeme unserer Kunden durch umfassende Sicherheitslösungen.
5. Support & Wartung: Rundum-Service für bestehende Systeme und Unterstützung bei technischen Fragen.

Wir suchen für diese Stelle eine Person mit Leidenschaft im IT Service Desk, die unser jetziges Support-Team tatkräftig unterstützen möchte.

Aufgaben:
Technische Kundenbetreuung, Pre-/Aftersales
Lösungsansätze erarbeiten und den Kunden präsentieren
1st- und 2nd-Level Support
Carrier-/ Störungsmanagement
Eskalationsmanagement, Service Desk Monitoring im Incident Management
Ihr Profil:
IT-Fachausbildung oder Kenntnisse aus praktischer Erfahrung
Mindestens 2–3 Jahre Berufspraxis in einer ähnlichen Position
Gute Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows und Linux
Zusätzlich Kenntnisse in DNS, Webserver, Mailsysteme und Antivirensysteme
technisches Grundwissen in den Bereichen Datenbanken, Client-Server, Internet und Netzwerktechnologie
sichere Handhabung von Standardsoftware wie z.B. MS Office
sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (sowohl in Wort als auch in Schrift)
Softskills:
Sie haben eine gute Kommunikationsfähigkeit und Freude daran, mit Kunden zu sprechen
Sie zeigen zu jeder Zeit großes Engagement, Eigenverantwortung und sind zu 100% lösungsorientiert
Ihre Arbeitsweise ist analytisch und strukturiert
Sie wissen, wie Sie Ihre Prioritäten richtig einteilen
Sie kommen mit Teamwork sehr gut zurecht
Wir bieten Ihnen:
Ein angenehmes Betriebsklima in einem kollegialen, engagierten und dynamischen Team
Ein abwechslungsreiches Arbeitsfeld
Einen verantwortungsvollen Aufgabenbereich
Eine intensive, sorgfältige und individuelle Einarbeitung in die Organisation des Unternehmens und seine Abläufe
Einen sicheren, zukunftsorientierten Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung
Ein modernes, unternehmergeführtes Unternehmen in einem Zukunftsmarkt
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege
Raum für Eigeninitiative
Einen zeitgerechten Arbeitsplatz mit moderner IT-Infrastruktur
Eine langfristige Perspektive
Betriebliche Altersvorsorge
Unser Kontakt für Ihre Bewerbung

Sie sind mit Leidenschaft bei der Sache und möchten Ihre Ideen in einem dynamischen Team einbringen?
Dann freuen uns auf Ihre Bewerbung per E-Mail an:

[email protected]

oder über unser Bewerbungsportal

oder per Post an:

RS Gesellschaft für Informationstechnik mbH & Co. KG
z. Hd. Frau Breitfelder
Auf dem Knapp 35
42855 Remscheid

Sollte Sie im Vorfeld bereits Fragen haben, steht Ihnen Frau Breitfelder gerne telefonisch zur Verfügung unter:
Tel. (02191) 909 - 401