Service Desk Analyst 1

Type de poste:
Permanent
À la recherche d’une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.
À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons – en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l’entremise de la collaboration et de l’innovation, notre équipe crée des solutions d’assurance, de soins primaires et de services médicaux d’urgence à l’avant-garde de l’industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.
Notre mission est d’améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d’entreprise primée. Nous célébrons l’individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C’est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d’avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu’à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d’elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd’hui.
Position Summary
As part of our Service Desk team you will provide bilingual, first level technical support to internal and external staff through inbound calls and portal and self-service tickets using a priority-based ticketing system solving both routine and complex technical issues. You will work in a supportive environment with one-on-one training and extensive opportunities to develop your future career goals.
You will enjoy a healthy work-life balance with schedules based on rotating shifts, Monday to Friday between the hours of 7:30am and 6:00pm Atlantic, with a rotating 24/7 on-call schedule for after-hours support.
This role can be remote (work from home)
Key Responsibilities:
Provide support via inbound phone queue, self-service ticketing system, chat, and email.
Log, triage, troubleshoot, and resolve technical incidents and service requests.
Escalate unresolved incidents to next-level support when required.
Install and configure desktop software.
Perform basic security functions, including password resets, multi-factor authentication, and cybersecurity reporting.
Research and document solutions in our IT knowledge base and contribute to end-user documentation.
Participate in a rotating 24/7 on-call technical support schedule.
Required Qualifications:
Education: Post-secondary education in computer technology or equivalent experience.
Work Experience: 1-3 years in customer service or a technical support role.
Other Qualifications:
The ability to work independently; strong written and spoken communication skills and troubleshooting/problem-solving ability.
Technical Skills: Familiarity with Active Directory, PowerShell, Windows 10 policies, and Cherwell (or equivalent IT Service Management system) is an asset.
Language Skills: Professional-level written and spoken bilingualism (English & French) is required.
Security Clearance Requirement: In conjunction with our contract with the Federal Government, you will be required to have Reliability Status Clearance (Enhanced Level B). This includes Fingerprinting, Criminal Record Check, Credit Check and you must have resided in Canada for at least 5 years and hold Permanent Resident or Citizenship Status.
What’s in It for You?
What makes us a different kind of employer? Our award-winning culture, a team who really cares, unmatched training and support are all dedicated to ensuring you are set up for success. What we offer:
Permanent full-time position with opportunity to grow in a well-established organization.
Flexible work arrangements and emphasis on work-life balance.
Remote and hybrid work options.
Comprehensive health, vision and dental plan that is 100% employer paid effective on your first day.
100% employer-matched Defined Contribution Pension Plan• Annual Incentive Bonus which recognizes your contribution to our success.
In addition to paid vacation, we offer a gifted week of vacation in your first year and an optional Vacation Purchase Program.
An organization where we encourage personal learning and growth with opportunities for career development
#LI-VS1
#CBM2
Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d’adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d’en faire la demande à l’équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d’accessibilité et respectent l’ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s’appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l’intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.
Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à :
[email protected]
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