Service Delivery Manager

Functie: Service Delivery Manager

Locatie / Geografisch bereik: Nederland – op afstand/in het veld (Eén dag thuiswerken, twee dagen in Breda en twee dagen op klantlocaties in Midden-, West- en Zuid-Nederland)

Salaris: €3.769 - €5.504 per maand, afhankelijk van ervaring, plus bedrijfsvoordelen an voertuig

Yorktel-Kinly is een toonaangevende wereldwijde speler op het gebied van samenwerking, systeemintegratie en managed services. Wij richten ons op het transformeren van werkplekken, het vereenvoudigen van complexiteit en het empoweren van mensen. Onze interne expertise omvat AI-aangedreven ruimtebewaking, 24/7 ondersteuning en een unieke enterprise-servicelaag, waardoor we nog flexibeler, efficiënter en nauwkeuriger kunnen werken.

Met 27 kantoren in 11 landen, 1.600 collega's, 900 specialistische accreditaties, 40 jaar professionele ervaring en 2.500 klanten leveren we schaalbare, veilige en duurzame oplossingen over de hele wereld.

Als Service Delivery Manager rapporteer je aan de Manager Service & Support en ben je persoonlijk verantwoordelijk voor de on-site engineers die aan jou zijn toegewezen binnen je klantenportefeuille. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit en continue verbetering van de geleverde diensten aan onze klanten.

Je speelt een belangrijke adviserende rol in klantgesprekken, vertaalt AV/UC-problemen naar oplossingen en bent het gezicht van Kinly voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat klanten onze diensten blijven gebruiken en Kinly als hun leverancier behouden.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Waarborgen van de kwaliteit van AV/UC-diensten en -producten en zorgen voor voortdurende verbeteringen

• Optreden als escalatiemanager naar de klant toe in geval van escalaties

• Ontwikkelen, implementeren en handhaven van servicprocessen en -procedures die specifiek zijn voor de klant, waarbij waar mogelijk wordt gestreefd naar standaardisatie

• Monitoren van de prestaties op serviceniveau en proactief identificeren van verbetermogelijkheden

• Zorgen voor een tijdige en effectieve oplossing van klantproblemen

• Bewaken en sturen op het behalen van overeengekomen serviceniveau-elementen in SLA's

• Initiëren en uitvoeren van verbeteringsvoorstellen

• Implementeren van nieuwe/gewijzigde SLA's in processen en systemen

• Periodiek persoonlijk overleggen en afstemmen met klanten

• Verbeteringen voorstellen aan klanten

• Upsellen binnen bestaande contracten en zorgen voor contractverlengingen

• Kosten-batenanalyses uitvoeren per contract

• Functioneel leiderschap bieden aan (veld-/externe) engineers binnen uw klantenportefeuille

• Afstemmen met afdelingen/functies (resourceplanning, supportdesk, veldondersteuning, managers) om binnen de SLA te blijven

• SLA-contractbudgetten bewaken

• Nauw contact onderhouden met belanghebbenden binnen de klantorganisatie en afstemmen met belanghebbenden binnen en buiten Kinly om serviceovereenkomsten te waarborgen

• Optreden als vertrouwd adviseur voor klanten

• Regelmatig de klanttevredenheid controleren

• Problemen identificeren wanneer geleverde installaties afwijken van de verwachtingen van de klant en samenwerken met de accountmanager om deze op te lossen

• Samenwerken met technische teams om trainingen te ontwikkelen en bij te wonen

• Helpen bij het oplossen van technische problemen van klanten

Vaardigheden en ervaring:

• Meerdere jaren ervaring in een IT-klantenservice- en ondersteuningsfunctie in een B2B-omgeving (ervaring op het gebied van AV is niet essentieel)

• ITIL4-certificering of bereidheid om deze te behalen

• Vaardigheden en ervaring in het aansturen van kleine teams

• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte mentaliteit

• Probleemoplossend vermogen en het vermogen om onder druk te presteren

Wat biedt Yorktel-Kinly jou:

• Een marktconform salaris;

• 8% vakantiegeld;

• 27 vakantiedagen per jaar op fulltime basis + de dag na Hemelvaart vrij;

• Goede pensioenregeling;

• Een mobiele telefoon en laptop;

• Flexibele werktijden;

• Georganiseerde gratis lunch op kantoor en vers fruit wat je elk moment van de dag kan pakken;

• Een werkomgeving waar werknemers centraal staan en plezier voorop staat;

• Gezellige vrijdagmiddag borrels, team uitjes, en een event team die minimaal 2x per jaar een groot feest organiseert voor collega’s;

• Aandacht voor vitaliteit, o.a. 2 wekelijkse bootcamp, padel toernooien, singelloop, lunch wandelingen;

• 1 werkdag per jaar om je als vrijwilliger in te zetten voor een zelfgekozen doel;

• Collectieve zorgverzekering bij CZ met korting voor het hele gezin en een jaarlijkse health check.

Als je wordt uitgenodigd voor een gesprek en hier redelijke aanpassingen bij nodig hebt, laat dit dan weten aan het Talent Acquisition-team op het moment van inplannen.

Indien je de details van de vacature of het sollicitatieproces in een ander formaat nodig heeft, kan je een e-mail sturen naar [email protected] met jouw wensen.

Gelijke kansen:

Yorktel-Kinly zet zich in voor gelijke kansen op het gebied van werkgelegenheid; alle gekwalificeerde sollicitanten worden in overweging genomen voor werkgelegenheid zonder onderscheid te maken op basis van geslacht, leeftijd, genderidentiteit, zwangerschap, kleur, ras, nationaliteit, seksuele geaardheid, handicap, religie of enige andere 'beschermde kenmerken'. We kijken uit naar je sollicitatie.