Senior Technical Support Engineer (On-Prem)

| QAのグローバル市場

市場の変化が激しい昨今、ソフトウェアを素早くリリースすることが求められており、アジャイル開発が主流となってきました。実際にグローバルでは92%がアジャイル開発を採用しており、そのうち71%が週一回以上のリリースを希望しています。そのようなサイクルでは、人手の検証作業は時間がかかりすぎるため、自動化への移行が急務となっています。
私たちのサービスは、そのような重大課題を解決し、顧客のソフトウェア開発における競争力を高めることができます。QAのグローバル予算は130兆円にも登ると言われており、私たちはこの巨大なグローバルマーケットを勝ち取るため、日本のみならず海外への早急な展開をしていきます。

| Autifyについて

Autify, Inc. は米国サンフランシスコ発のスタートアップで、日本人チームとして初めて Alchemist Acceleratorを卒業し、世界市場に挑戦してきました。「技術の力で世界中の人々の創造性を高める」をミッションに、AI × ノーコードによるQuality Engineeringプラットフォームを提供しています。
2019年にノーコードのテスト自動化ツール Autify NoCode をリリースし、その後AIを活用したテスト設計・ケース生成ツール Autify Genesis、品質保証のプロによる伴走支援サービス Autify Pro Service へと事業を拡大。2025年には、チャットで指示できるテストAIエージェントを搭載した次世代ブランド Autify Nexus を発表しました。Autify Nexusは、開発プロセスのあらゆる場面でAIを活用し、属人性を排した高速かつ柔軟なテスト自動化を実現します。
私たちは、AI Native企業として、ソフトウェア開発から「テストフェーズ」をなくし、誰もが安心してイノベーションに集中できる世界を目指しています。

■ ポジション概要

テクニカルサポートエンジニア（TSE）チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。

これまでクラウド環境で提供してきた製品を、オンプレミス環境でも利用可能にする取り組みを進めています。
そのため、オンプレミス版製品の導入・運用を支援し、技術的な課題解決をリードできるシニア テクニカルサポートエンジニアを募集します。
このポジションは、お客様環境におけるAutifyオンプレミス製品のインプリメンテーション支援、トラブルシューティング、パフォーマンス調査、運用最適化の技術的リーダーとして活躍いただく役割です。
また、製品改善やサポート体制の高度化にも関与し、オンプレ提供の立ち上げ期を支える重要なポジションとなります。

業務内容:
• Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート（Tier IIサポート）
• セットアップやアップデート時の問題のトラブルシューティングと分析（根本原因分析を含む）
• 必要に応じて営業担当に同行し、顧客先での技術サポートを実施
• 営業／ソリューションアーキテクトと連携し、顧客のオンプレミス環境を理解
• 発見された問題や課題を報告し、改善提案を行うなど、エンジニアリングチームとの継続的な改善活動に貢献
• 顧客向けおよび社内向けドキュメント（既知の問題やトラブルシューティングガイドなど）の作成
• 他のAutify製品に関する基本的なサポートの提供

必須スキル・経験:
• SaaS製品またはデスクトップ／サーバーアプリケーションのサポート・トラブルシューティング経験3年以上（開発者として同等の技術サポート業務を行った経験も考慮）
• コマンドラインスクリプトの作成、編集、実行能力
• WindowsまたはLinux環境における権限やネットワーク関連の問題をトラブルシューティングできる能力
• 仮想マシンのセットアップおよび保守の経験
• ビジネスレベルの日本語能力（JLPT N2以上）および英語での読み書き能力

歓迎スキル・経験:
• セキュリティの基本的なベストプラクティスに関する知識
• HTMLドキュメントのDOM（ドメインオブジェクトモデル）を深く理解していること
• マルチティアWebアーキテクチャの理解とトラブルシューティングスキル
• JavaScriptまたはTypeScriptの知識
• オンサイトサポートの経験
• コンピュータサイエンスまたはエンジニアリングの学位（特にWebまたはモバイルアプリ開発分野）
• ElectronまたはReactの経験
• Playwrightの使用経験
• AWS（S3, EC2）、Microsoft Azure、Google Cloudなどクラウドプラットフォームの利用経験

選考プロセス:
• HRスクリーニング面談（30分）
• 技術面接（英語／日本語・60分）
• 採用マネージャー面接（英語／日本語・60分）
リファレンスチェックをお願いする場合があります。

注記：
- このポジションは、フルリモートで勤務可能ですが、オンサイトサポートサポートがあるため、日本国内を出張し、お客様と対面で業務を行える必要があります。
- 日本市場のお客様をサポートするため、日本の営業時間内で勤務できる必要があります。
- 勤務時間は柔軟ですが、コアタイム（10:00〜15:00 JST）は勤務可能である必要があります。

| 雇用条件

雇用形態
・正社員
・試用期間 6ヶ月（本採用と同条件）

勤務地
・リモートワークまたは東京オフィス（東京都中央区東日本橋2丁目22-1 クロスシー東日本橋ビル6階）
※ただし特定の職種以外は、週1〜3日程度のオフィス出社を取り入れたハイブリッド勤務になります。出社頻度はチームによって異なり、事情によってフルリモートワークを認めている場合があります。詳しくは選考においてHRに確認・ご相談ください。

勤務時間
・フルフレックスタイム制度（コアタイム、フレキシブルタイムなし）
※労働時間（始業・終業時刻）は、職務（部下の指導・監督を含む）が適切に遂行され、且つ、他の従業員との調整・連絡の面で業務に支障がない範囲で行う必要があります。

休日／休暇
・完全週休2日制（土日、祝祭日、年末年始 等）
・有給休暇：無制限 (初年度の法定有給休暇: 10日)

賞与
・年2回支給　（特定の職種以外）

福利厚生
・各種社会保険完備
・定期健康診断
・ストックオプション制度
・Mac book貸与
・リモートワーク手当
・英語学習補助手当
・スキルアップサポート手当
・ビザサポート
・その他手当

| 参考資料
・Company Deck
・CEO Blog
・Autify Blog
・Autify Podcast

※ 本ポジションは、日本語の履歴書および職務経歴書のご提出が必須となります。
※ 応募時に履歴書と職務経歴書を一つのファイルにまとめ、添付いただきますようお願いいたします。