Senior Spezialist Bankprozesse & Beschwerdebearbeitung (m/w/d)

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BBVA es una compañía global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países donde damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales trabajando en equipos multidisciplinares con perfiles tan diversos como financieros, expertos legales, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros y diseñadores.

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Bitte fügen Sie Ihren Lebenslauf in englischer Sprache bei (eine deutsche Version können Sie zusätzlich gerne einreichen), um die Prüfung Ihrer Unterlagen zu erleichtern.

Als die für den Retailbereich in Deutschland verantwortliche Rechtsabteilung verantworten wir die umfassende rechtliche Betreuung des Retail-Geschäfts unserer Zweigniederlassung. Wir sind aktuell ein vierköpfiges Team und arbeiten wir eng und vertrauensvoll zusammen. Insoweit verstehen wir uns als pragmatischer, lösungsorientierter Partner des Business.

Eine offene, zugewandte und leistungsorientierte Atmosphäre ist uns ebenso wichtig wie Kommunikation auf Augenhöhe und echte Teamarbeit. Wir legen Wert auf hohe fachliche Qualität, gegenseitige Unterstützung und Freude an der gemeinsamen Arbeit.

Sobre el puesto

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit mit fundierter Bankexpertise, die eine zentrale Rolle in der strukturierten Bearbeitung von Kundenbeschwerden sowie in der Koordination mit unseren operativen Einheiten übernimmt.

Ihre Rolle
Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen operativer Beschwerdebearbeitung und internen Fachbereichen.
Dabei übernehmen Sie eigenständig die Bearbeitung von Beschwerden mittlerer Komplexität, sorgen für konsistente Prozesse und stellen sicher, dass rechtlich anspruchsvolle Sachverhalte klar strukturiert eskaliert werden.
Durch Ihre bankfachliche Erfahrung tragen Sie dazu bei, Ressourcen gezielt einzusetzen und Abläufe kontinuierlich zu verbessern.

Ihre Aufgaben
Operative Bearbeitung

• Eigenständige Bearbeitung von Kundenbeschwerden, insbesondere bei Fällen mittlerer Komplexität
• Abstimmung von Antwortentwürfen mit operativen Einheiten
• Strukturierte Weitergabe komplexer oder rechtlich relevanter Sachverhalte an die zuständigen Stellen
• Erstellung des Entwurfs des regelmäßigen Beschwerdeberichts

Schnittstellenfunktion

• Enge Zusammenarbeit mit den operativen Einheiten
• Sicherstellung effizienter Kommunikations- und Abstimmungsprozesse
• Unterstützung bei der Koordination externer operativer Dienstleister

Prozess- und Qualitätsentwicklung
- Identifikation wiederkehrender Themen, Prozessschwächen und potenzieller Risiken
- Mitwirkung bei der Standardisierung von

• Antwortbausteinen und Templates
• Eskalationskriterien
• Beschwerdeprozessen

- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der internen Abläufe

Ihr Profil
Fachliche Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bank- oder Finanzdienstleistungsumfeld
• Sehr gutes Verständnis banktypischer Produkte, Prozesse und regulatorischer Rahmenbedingungen
• Fähigkeit, Komplexität und Risikorelevanz zuverlässig einzuschätzen
• Erfahrung in der Bearbeitung von Beschwerden oder in einer vergleichbaren bankfachlichen Funktion von Vorteil
• Juristischer Hintergrund wünschenswert, aber nicht zwingend
• Sehr gute Englischkenntnisse
• Spanischkenntnisse von Vorteil

Persönliche Kompetenzen

• Strukturierte, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Klare und adressatengerechte Kommunikation
• Fähigkeit, unterschiedliche Interessen auszubalancieren
• Durchsetzungsfähigkeit bei gleichzeitiger Kooperationsorientierung

Habilidades:

Empatía, Ética, Innovación, Orientación al cliente, Pensamiento proactivo