Senior Service Manager (REF5155D)

Magyarország legvonzóbb munkáltatója 2025-ben (a Randstad reprezentatív felmérése szerint) a Deutsche Telekom IT Solutions, a Deutsche Telekom Csoport leányvállalata. A cég több mint 5300 munkavállalójával széles körű IT és telekommunikációs szolgáltatásokat nyújt. Több száz nagyvállalati ügyféllel rendelkezik Németországban és más európai országokban. A DT-ITS 2019-ben elnyerte a HIPA „Legjobb Oktatási Együttműködés” díját, valamint ugyanebben az évben a „Legetikusabb Multinacionális Vállalat” elismerést. A cég folyamatosan fejleszti budapesti, debreceni, pécsi, illetve szegedi telephelyeit, és keresi a képzett IT szakembereket csapatába.

 

A Deutsche Telekom MMS GmbH 2019 óta ügyfele és üzleti partnere vállalatunknak és alapvetően a DTAG csoport meghatározó innovációs és digitalizációs szolgáltatója.  Ezen dinamikusan fejlődő üzletág magyarországi csapatába keresünk ambiciózus, idegennyelven magabiztosan beszélő, tapasztalattal rendelkező szakembert.Amennyiben szereted a kihívásokkal teli, változatos munkakört, hétköznapjaid az agilis munkavégzés jegyeiben töltöd és szívesen használod a nyelvtudásod a mindennapi kommunikáció során, Te vagy a mi emberünk!

Magas szintű szakmai tapasztalattal rendelkező Service Managert keresünk különböző, nagyvállalati környezetben működő platformok üzemeltetésének irányítására.

Ebben a szerepkörben teljes körű felelősséget vállalsz a szolgáltatásmenedzsment folyamatokért, az SLA-k betartásáért és a biztonságos, szabályozott működés biztosításáért.

Feladatok

• IT szolgáltatások teljes körű menedzsmentje és fejlesztése
• Ügyféligények átalakítása megvalósítható service folyamatokká és eszközhasználattá
• Alkalmazásmenedzsment- és service ajánlatok (AM/Service offers) elkészítése
• Service design és szolgáltatásleírások kidolgozása ajánlatokhoz
• Szolgáltatási szintek (SLA-k) betartásának biztosítása
• Szolgáltatási díjak és service átalányok pontos kalkulációja
• Service dokumentáció és folyamatok érvényesítése a csapaton belül
• Alkalmazás- és infrastruktúra-fejlesztés irányítása SRE elvek mentén
• EOL (End-of-Life) helyzetek kezelése és mitigálása
• Best practice-ek, vállalati előírások és OWASP szabványok betartásának biztosítása webalkalmazások esetén
• A működtetett alkalmazások ügyfélrendszerekbe való beágyazottságának átfogó megértése
• System- és Cloud Engineer, valamint fejlesztői csapatok (3rd level support) tervezése és irányítása
• SLA/ szerződés szerinti monitoring és riportálás
• Aktív együttműködés más service egységekkel (pl. AOC, SBB, Congstar) tudásmegosztás céljából
• Jira és Confluence eszközök használata

Elvárások

• ITIL minősítés és mély service management tapasztalat
• Magas szintű szolgáltatásmenedzsment-ismeret
• Képesség ügyfélszituációk strukturált, működő service folyamatokká alakítására
• Tapasztalat SLA-alapú működésben és monitoringban
• Erős szervezési és koordinációs készség
• Átfogó technikai és alkalmazásüzemeltetési szemlélet
• Kiváló kommunikációs készség:• Német nyelvtudás C1 szinten
• Angol nyelvtudás C1 szinten

Előnyt jelent

• Több platformot érintő, nagyvállalati szolgáltatásmenedzsment környezetben szerzett tapasztalat
• SRE szemlélet gyakorlati alkalmazása alkalmazás- és infrastruktúra-üzemeltetésben
• Tapasztalat komplex SLA-struktúrák kialakításában és optimalizálásában
• EOL (End-of-Life) stratégiák tervezésében és technológiai életciklus-menedzsmentben szerzett tapasztalat
• Cloud és hibrid infrastruktúrák service-szintű menedzsmentje
• Pénzügyi szemlélet és tapasztalat szolgáltatási díjmodellek kialakításában
• IT governance és vállalati compliance környezetben való jártasság

Amit a cég kínál

• Stratégiai jelentőségű platformok szolgáltatásmenedzsmentjének irányítása
• Nagyvállalati környezet és komplex technológiai ökoszisztéma
• SRE szemléletű működés és szabályozott, biztonságos üzemeltetés
• Nemzetközi munkakörnyezet, magas szintű szakmai elvárásokkal
• Lehetőség szakmai hatásgyakorlásra és service struktúrák formálására

Ha rendelkezel mély service management tapasztalattal, magabiztosan kommunikálsz német és angol nyelven, és szívesen vállalsz felelősséget komplex platformok működtetéséért, várjuk jelentkezésed.

* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.