Senior Service Designer

Encora10

Peru (Lima) permanent

Posted: January 30, 2026

Job Description

Información Importante

Ubicación: Perú

Modalidad de trabajo: Híbrido

Resumen del puesto

Como un Senior Service Designer (19343), formarás parte de un equipo tecnológico y ágil altamente calificado por respaldar y desarrollar soluciones de vanguardia para cumplir con los requisitos de nuestro negocio. Nos ayudará a acelerar los resultados empresariales de nuestros clientes mediante la innovación de productos digitales de vanguardia.

Responsabilidades y Funciones

• Diseñar y evolucionar servicios end-to-end centrados en las personas, alineados a los objetivos del negocio y a la estrategia de experiencia

• Mapear, analizar y rediseñar journeys, procesos y puntos de contacto para optimizar experiencias omnicanal

• Facilitar talleres de co-creación y sesiones de trabajo con equipos de negocio, tecnología y diseño

• Definir y medir indicadores de experiencia, identificando oportunidades de mejora continua y fidelización

Requisitos y Habilidades

• Profesional universitario en Diseño, Psicología, Antropología, Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines

• Experiencia mínima de 4 años en roles de Service Design, Customer Experience o Diseño Estratégico

• Experiencia comprobada diseñando servicios end-to-end en contextos complejos y multidisciplinarios

• Dominio de enfoques de Service Design y Human Centered Design

• Experiencia en Customer Journey Mapping y elaboración de Service Blueprints

• Capacidad para diseñar experiencias omnicanal consistentes

• Experiencia facilitando talleres, dinámicas de co-creación y sesiones de alineamiento

• Conocimiento y uso de métricas de experiencia y fidelización

• Dominio de herramientas colaborativas como Figma y Miro

• Deseable formación complementaria en Service Design, Customer Experience o Diseño Estratégico

Acerca de Encora

Encora es el socio preferido de ingeniería digital y modernización de algunas de las principales empresas del mundo y empresas nativas digitales. Con más de 9,000 expertos en 47+ oficinas y laboratorios de innovación en todo el mundo, las prácticas tecnológicas de Encora incluyen Ingeniería y Desarrollo de Productos, Servicios en la Nube, Ingeniería de Calidad, DevSecOps, Datos y Análisis, Experiencia Digital, Ciberseguridad e Ingeniería de IA y LLM.

En Encora, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.

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Frequently Asked Questions

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