Senior Manager Consulting – Customer Transformation

Job Description & Summary

Dans un contexte de transformation accélérée des attentes clients, PwC France et Maghreb accompagne les grandes entreprises dans la refonte de leur stratégie client, l’optimisation de leurs parcours et l’activation de leviers technologiques innovants. Le bureau de Casablanca renforce ses équipes pour adresser les enjeux de Customer Transformation, en lien avec les alliances technologiques stratégiques de PwC (Salesforce, Microsoft, Adobe, SAP…).

Missions principales
En tant que Senior Manager, vous serez un acteur clé de la croissance de notre activité Customer Transformation au Maghreb, et en relation étroite avec le bureau de Paris. Vos responsabilités incluent :
• Définir et piloter des stratégies de transformation client : marketing, ventes, service client, expérience omnicanale.
• Conduire des projets de transformation digitale intégrant des solutions CRM et plateformes d’expérience client.
• Développer l’activité commerciale : identification d’opportunités, réponse à appels d’offres, gestion de comptes stratégiques.
• Encadrer et faire grandir des équipes pluridisciplinaires (consultants, experts technos, designers, data scientists).
• Collaborer avec les alliances technologiques de PwC pour proposer des solutions innovantes et différenciantes.
• Contribuer activement à la dynamique collective du bureau de Casablanca et au rayonnement régional de PwC.

Formation & Parcours
• Diplômé(e) d’une grande école de commerce, d’ingénieurs ou d’une université reconnue (Bac+5 minimum).
• Expérience de 8 à 12 ans dans le conseil ou en entreprise sur des projets de transformation client, avec une forte exposition à des environnements internationaux.

- Expertise Métier
• Maîtrise des enjeux de transformation des fonctions :• Marketing : mise en place de stratégies de segmentation avancée, campagnes omnicanales personnalisées, activation de parcours clients automatisés via des plateformes comme Salesforce Marketing Cloud ou Adobe Campaign, conception de nouveaux produits ou services, lancement d'offres.
• Ventes : refonte des processus de vente (lead-to-cash), déploiement de solutions de sales enablement, intégration de CRM pour améliorer la productivité commerciale et la visibilité sur le pipeline (ex. : Salesforce Sales Cloud, Microsoft Dynamics 365 Sales).
• Relation client : transformation des centres de contact en hubs omnicanaux, mise en œuvre de solutions de service client intelligentes (chatbots, selfcare, IA conversationnelle), amélioration des KPIs de satisfaction et de fidélisation (ex. : Salesforce Service Cloud, Dynamics 365 Customer Service), mesure et pilotage de la satisfaction client.

• Capacité à piloter de design d'interfaces clients (site e-commerce, app mobile, ...) ou collaborateurs.

• Expérience dans la conception et le déploiement de programmes de transformation : refonte de processus, conduite du changement, pilotage de la performance.
• Capacité à traduire les besoins business en solutions technologiques concrètes et mesurables.

- Compétences Technologiques
• Maîtrise des solutions CRM et plateformes d’expérience client : Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Adobe Experience Cloud, SAP CX, etc.
• Bonne compréhension des écosystèmes technologiques partenaires de PwC et capacité à travailler en synergie avec les équipes d’alliance.
• Sensibilité aux enjeux de data client, d’IA générative, d’automatisation et d’intégration des systèmes.

- Leadership & Soft Skills
• Goût prononcé pour les défis complexes et les environnements en transformation rapide.
• Forte capacité à développer le business : sens du client, posture entrepreneuriale, orientation résultats.
• Leadership naturel, capacité à fédérer et inspirer les équipes dans un esprit de collaboration et d’excellence.
• Excellentes compétences en communication, en présentation et en relation client, avec une aisance à interagir avec des interlocuteurs de haut niveau (C-level).
• Esprit d’équipe, bienveillance, et envie de contribuer à une dynamique collective forte.

- Langues
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
• La connaissance de l’arabe est un atout apprécié dans le cadre des missions régionales.