Second-Level-Supporter (m/w/d)
Lemonbeat Gmbh
Posted: July 15, 2025
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Quick Summary
This role involves providing technical support for the Knowledge Base and troubleshooting issues in a continuous manner, ensuring effective documentation and incident escalation to the Third-Level Support team, and assisting in the extension of existing tickets to include relevant information such as assets, configuration items, and customer data. The role requires a strong analytical mindset, attention to detail, and the ability to work in a fast-paced environment with multiple stakeholders. The successful candidate will need to be able to reproduce and analyze incidents in a controlled environment, and participate in the incident management process.
Required Skills
Job Description
Ihre Aufgaben:
• Verwendung und kontinuierliche Pflege unserer Knowledge Base zur effektiven Lösung und Dokumentation technischer Fragestellungen.
• Umfassende Betreuung von Incidents über ihren gesamten Lifecycle hinweg.
• Sorgfältige Informationsrecherche und -aufbereitung für eine eventuelle Eskalation an das Third-Level-Support-Team.
• Erweiterung bestehender Tickets um relevante Informationen wie Assets, Configuration Items oder Kundendaten.
• Reproduktion und Analyse von Incidents in einer isolierten Testumgebung zur Ursachenforschung.
• Übernahme des Incident Managements inkl. Ticketzuweisung, -bearbeitung und -abschluss.
• Engagierte Begleitung unserer Kunden während des gesamten Fehleranalyseprozesses.
• Proaktive Überwachung eingesetzter Tools und Systeme zur frühzeitigen Erkennung potenzieller Störungen.
• Kontinuierliche Überprüfung und Optimierung unserer First-Level-Support-Prozesse und -Dokumentationen.
• Vollständige und strukturierte Dokumentation aller durchgeführten Maßnahmen im CRM-System.
• Unterstützung im Bereich Systemtests sowie im laufenden Betrieb.
Ihr Profil:
• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder einer vergleichbaren Fachrichtung – auch Quereinsteiger mit entsprechender Erfahrung sind willkommen.
• Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 3 Jahre) im technischen Support oder Systemumfeld.
• Gutes Verständnis für verteilte und heterogene Systeme, idealerweise im IoT-Umfeld.
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie eine analytische Denkweise.
• Sicherheit im Verfassen technischer Dokumentationen.
• Kenntnisse gängiger Tools und Softwarelösungen im IT-Betrieb.
• Erfahrung im Troubleshooting komplexer Systeme.
• Fundiertes technisches Wissen zu Produkten und Services im industriellen Kontext.
• Verständnis von Systemarchitekturen, insbesondere im Kontext der Lemonbeat IoT-Plattform.
• Grundkenntnisse in mindestens einer Programmiersprache (bevorzugt Python).
• Solide Kenntnisse in XML, XSD und JSON.
• Praxis in der Shell-Programmierung.
• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch – sowohl schriftlich als auch mündlich.
Warum wir?:
✅ Ein dynamisches, internationales Team mit echter Gestaltungsfreiheit
✅ Startup-Feeling im Konzern-Umfeld
✅ Flache Hierarchien & schnelle Entscheidungen
✅ Flexible Arbeitszeiten & Home Office-Option (mit 3 Tagen Präsenz im Büro)
✅ Unbefristeter Vertrag & faires, leistungsgerechtes Gehalt
✅ Kostenloses Mittagessen, zusätzlich freie Getränke und frisches Obst
✅ Corporate Benefits (Vorteilsprogramm für zahlreiche Brands & Shops)
✅ 30 Urlaubstage + 2 Extra-Tage (Weihnachten & Silvester)
✅ Die Chance, die digitale Energiewende aktiv mitzugestalten
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www.lemonbeat.com