Sachbearbeiter:in Kundenservice – Expert Quality // remote möglich

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.

Ab sofort | Standort: Stuttgart oder remote (deutschlandweit) | Voll- oder Teilzeit mit 30-40 Std./Woche

In dieser Position bist Du der Impulsgeber:in und Qualitäts-Wegweiser:in für unseren Breuninger Kundenservice. Du hast den Blick für das Detail: Du machst das Team darauf aufmerksam, wie wir immer besser werden, und stellst durch aktives Nachhalten sicher, dass unsere Agents die perfekten Gastgeber:innen für unsere Kund:innen sind. Fachlich bist Du mit den Prozessen für Voice und Mail bestens vertraut und befähigst das Team, dieses Wissen empathisch, lösungsorientiert und effizient einzusetzen. 

• Qualitätsmonitoring & Analyse: Du prüfst und bewertest die Korrespondenz (Mail) sowie die Telefonate (Voice) unserer Kundenservice-Agents anhand definierter Qualitätsstandards. 

• Feedback & Coaching: Du erkennst mit Deinem geschulten Blick und hoher Empathie genau, was in einer Kundenantwort gefehlt hat. Dein Wissen vermittelst Du konstruktiv und zielgerichtet in Einzelcoachings oder Workshops an die Agents. 

• Prozess-Expert:in: Du beherrschst alle Abläufe rund um den Einkauf bei Breuninger, die Logistik und die Reklamationsbearbeitung perfekt, um als fundierte:r Ratgeber:in und Prüfinstanz zu fungieren. 

• Optimierungstreiber:in: Du analysierst Fehlerhäufungen und leitest daraus aktiv Verbesserungspotenziale für Prozesse und Schulungsunterlagen ab. 

• Erfahrung im Service: Du bringst fundierte Erfahrung im Kundenservice mit und hast Freude daran, tiefer in komplexe Sachverhalte einzutauchen. 

• Exzellentes Qualitätsverständnis: Du hast ein feines Gespür für Sprache und Service-Exzellenz. Du erkennst sofort, ob eine Lösung für Kund:innen nicht nur fachlich korrekt, sondern auch empathisch und markengerecht war. 

• Kommunikationsstärke & Coaching-Kompetenz: Du hast Erfahrung in der Wissensvermittlung und Freude daran, andere weiterzuentwickeln. Im Austausch mit Teamleitungen und Schnittstellen überzeugst Du durch eine klare, professionelle Kommunikation und gibst wertschätzendes, lösungsorientiertes Feedback. 

• Umgang mit Komplexität: Du erfasst komplexe Prozessketten (z. B. von Bestellung bis Retoure) sowie die Zusammenhänge hinter Eskalationen, Beschwerden und KPIs mühelos, identifizierst Ursachen, und kannst Abläufe und Ergebnisse aus QA-Checks einfach und verständlich erklären. 

• Struktur & digitale Tools: Du arbeitest hochgradig zuverlässig und strukturiert und bist versiert in MS Office sowie in der Dokumentation und Prozessverfolgung via Jira und Confluence.

• Analytische Fähigkeiten: Du liebst es, Daten und Kommunikation auf "Herz und Nieren" zu prüfen und Optimierungschancen aufzudecken.

Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung – und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.

Wertschätzung, die spürbar ist Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.

Dein Stil, Dein Vorteil 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.

Deine Treue zählt Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.

Sport-Life-Balance Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.

Wachse mit uns Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.

Workation available Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.

Urlaub à la carte Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.

Mobil im Alltag Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.

 

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.

Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung.

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