Провідний фахівець з розвитку клієнтської бази (Retail & Call Center)

Ми шукаємо фахівця, який допоможе розвивати клієнтську базу B2C та підвищувати лояльність абонентів через ефективні кампанії у каналах рітейл та кол-центр.

На цій позиції ви будете керувати кампаніями, розвивати outbound-напрямок (Telesales, SaveDesk) та автоматизувати процеси управління клієнтською базою за допомогою CRM-платформи Pontis.
Це роль для людини, яка любить працювати з даними, шукати можливості для розвитку бази та запускати ініціативи, що впливають на реальний бізнес-результат.

ОСНОВНІ ЗАДАЧІ:
Розвиток та управління Sorry Program
· Розвиток та підтримка Sorry Program для клієнтів B2C з метою підвищення їх лояльності
· Розробка та запуск маркетингових кампаній (ручних та автоматизованих) для компенсації аварій, підтримки клієнтів під час технічних робіт та зниження відтоку
· Участь у розробці ініціатив, процедур та продуктів для покращення процесу компенсацій клієнтам
· Ініціювання змін у кампаніях та оцінка їх ефективності
· Регулярний аналіз результативності кампаній та покриття клієнтської бази пропозиціями
· Пошук можливостей для автоматизації та оптимізації процесів управління кампаніями
· Координація запуску кампаній на CRM-платформі Pontis
· Ініціювання та реалізація змін для розвитку функціональності платформи
· Розвиток та збагачення 360° профілю клієнта

Розвиток Outbound-каналу (Telesales, SaveDesk)
· Аналіз клієнтської бази B2C для пошуку можливостей її розвитку
· Розробка та впровадження ініціатив, що підвищують ефективність управління клієнтською базою
· Ініціювання та запуск автоматизованих кампаній на CRM-платформі Pontis
· Запуск цільових кампаній у каналі Outbound (Telesales, SaveDesk)
· Оптимізація крос-канальних процесів управління клієнтською базою
· Визначення цільових сегментів клієнтів та релевантних пропозицій
· Планування оптимального навантаження на канали комунікації
· Визначення KPI кампаній та аналіз їх результативності
· Управління ефективністю Outbound-каналу та оптимальним використанням його ресурсів
Що для нас важливо
· розвинене аналітичне та логічне мислення
· вміння працювати з даними та перетворювати їх у бізнес-рішення
· здатність структурувати інформацію та знаходити ключові фактори впливу
· проактивність та орієнтація на результат
Буде перевагою
· вища освіта (технічна або економічна)
· досвід роботи з MS Excel та PowerPoint
· англійська – середній рівень
Приєднуйтесь до команди
Якщо вам цікаво працювати з клієнтською аналітикою, запускати кампанії та впливати на розвиток клієнтської бази, будемо раді познайомитися
Надсилайте своє резюме - будемо раді бачити вас у команді