Responsable Service Clients (H/F)

Eurofins Scientific est un réseau international de laboratoires comptant prés de 64000 collaborateurs opérant dans le domaine des sciences de la vie, proposant une gamme unique de services d’analyse à des clients issus d’industries multiples et variées, afin de rendre nos vies et notre environnement plus sûrs, plus sains et plus durables. Les laboratoires du réseau Eurofins travaillent main dans la main avec les plus grandes compagnies mondiales pour s’assurer que leurs produits sont sûrs, leurs ingrédients authentiques, et leur étiquetage conforme aux normes en vigueur ; qu’il s’agisse de votre nourriture, de l’eau que vous buvez ou de vos médicaments.

Eurofins s’engage à délivrer des services d’analyse qui contribuent au maintien de la santé et de la sécurité publique ainsi que de celles de la planète, tout en maintenant sa responsabilité d’entreprise de protéger l’environnement et de garantir la diversité, l’équité et l’inclusion au sein de l’ensemble du réseau Eurofins.

Le poste concerne notre activité d’analyse des polluants du batiment, comprenant 11 laboratoires dédiés aux analyses des polluants du bâtiment sur l'ensemble du territoire.

Rattaché.e à notre direction commerciale, vous intervenez comme Responsable du service Clients pour notre activité Hygiène du Bâtiment France. 

Votre principale mission est la satisfaction de nos Clients, vous serez donc amené à travailler sur notre relation clients, l'harmonisation de nos méthodes et procédures, le déploiement de projets d'amélioration continue, le déploiement et l’amélioration des outils (EDI, CRM, ERP).

Dans ce sens, vos principales missions sont : 

• Améliorer et harmoniser la satisfaction clients, l’écoute client et la gestion des insatisfactions ;
• Harmoniser nos méthodes et nos outils au sein des différents laboratoires (gestion d’une quarantaine de projets par an) ;
• Développement de notre CRM et de notre ERP, gestion et suivi de notre système de ticketing.
• Travailler sur l'expérience clients au niveau national ; 
• Garantir la bonne réalisation des prestations, assurer le suivi de nos clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins ;
• Suivre la satisfaction clients et identifier les pistes d’amélioration ;
• Déploiement de projets d'amélioration continue pour nos 11 laboratoires et les équipes locales constituées de chargés de relation clients ;
• Management de 3 personnes en gestion de projets, data et EDI ;

 

De formation supérieure en commerce et relation client de type licence, master, école de commerce, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le management d'un service clients notamment sur le développement de solutions, outils et process.

Vous êtes force de proposition sur les sujets d'amélioration continue. 

Vous disposez d'un leadership naturel et appréciez le travail en équipe.  

La satisfaction client est votre priorité. 

La maîtrise de l'outil informatique (Pack Office notamment Excel) est indispensable. 

Vous maîtrisez Power BI, Ms Project et SQL.

Poste cadre en CDI, Salaire fixe sur 12 mois + Variable sur objectifs + Prime vacances + TR + Mutuelle d'entreprise.

Le réseau Eurofins Environnement, place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap

Dans le cadre notre démarche Citoyenne, notre réseau de laboratoires s’associe au ministère des Armées en facilitant par des mesures avantageuses l’engagement de ses salarié.es réservistes.