Responsable relations sociales (F/H)

EVERIENCE

Nanterre, IDF, France Hybrid permanent

Posted: April 3, 2026

Quick Summary

Responsable relations sociales (F/H) is responsible for providing helplines, support for user experience, and customer service. The role requires a strong understanding of human-centered technology and collaboration with AI. The ideal candidate should have excellent communication skills, the ability to work in a fast-paced environment, and a strong passion for delivering exceptional customer experiences.

Job Description

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

• Relations collectives

• • Participer à la préparation et à la tenue des réunions avec les instances représentatives du personnel (CSE, CSSCT, représentant de proximité)
• Préparer, organiser les élections professionnelles
• Participer aux études préalables et à la négociation d’accords collectifs
• Suivre le fonctionnement des instances représentatives du personnel, de la conformité des dossiers. Rédiger des notes d’information pratique.

• Relations individuelles

• • Gérer les dossiers disciplinaires sur le périmètre dédié
• Conseil et appui auprès des périmètres délégués

• Prévention, Santé et sécurité :

• • Gestion des procédures d’inaptitude, en relation avec les acteurs locaux
• Gestion des réserves AT/MP, en relation avec les acteurs locaux
• Animation de la CSSCT,
• Référent harcèlement.

• Conseil juridique

• • Analyser et communiquer les informations de réglementation pour garantir la mise en place et l’application des dispositions légales et conventionnelles et les règles en vigueur dans l’entreprise. Animer des formations internes
• Assurer une veille sociale juridique
• Accompagnement des projets de l’entreprise (filialisation…

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante
• Poste basé à Nanterre – télétravail partiel possible (2jour/semaine)

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

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