Responsable de pôle ERP Customer Service F/H

Lieu : Elancourt, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Au coeur de Saint Quentin en Yvelines, le site d'Elancourt est un des centres d’excellence technologique Thales les plus importants. La diversité et la technicité des systèmes et équipements mobilisent des savoir-faire dans plus de 80 métiers dans les solutions de défense, de sécurité de haute technologie et de services numériques.

Au sein du Secteur Service Client de la BL OME, vous pilotez et coordonnez une équipe en charge des divers outils Customer Service pour le Service Client, en particulier l’ERP France. Vous êtes l’interface avec le projet ZENITH pour la préparation de la migration de l’ERP Customer Service. Vous êtes également un référent IS/IT et représentez le secteur SSC dans la gouvernance IS/IT de la BL.

Intégré au département des OPERATIONS du Secteur Service Clients (SSC) vous êtes en charge de :

• Assurer l’interface avec le projet Zenith, projet majeur de transformation du groupe THALES, pour la migration de l’ERP Customer Service et piloter la migration pour le Service Client de la BL OME
• Structurer, animer et piloter l’équipe support de l’ERP France Customer Services : établissement des modes opératoires, gestion des tickets d’incident, formation, liaison avec la MOA pour les évolutions
• Être le référent IS/IT pour le secteur Service Client :• Participer aux instances de gouvernance IS/IT OME,
• Collaborer avec les réseaux métier pour recueillir leur besoin et apporter des solutions outillées
• Participer à la transformation digitale du secteur.

Votre profil

Votre priorité est d’assurer une migration ERP réussie tout en garantissant un support efficace aux utilisateurs ?

Vous avez l’ambition de jouer un rôle-clé dans la transformation digitale et la gouvernance IS/IT ?

Vous avez envie de manager une équipe dynamique et de développer les outils digitaux orientés services ?

Vous disposez d’une formation supérieure en génie industriel et avez de l’expérience sur :

• Environnements SAP et outils digitaux services,
• Projets de transformation digitale,
• Management d’équipe,
• Domaine des services en milieu industriel.

Capacités d’adaptation, sens de l’organisation, qualités relationnelles, maîtrise de l’anglais sont des atouts que l’on vous reconnait ?

Alors ce poste est fait pour vous !

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.