Responsable de la satisfaction client / Customer support manager

À propos d'elia

elia est une plateforme de gestion des espaces de travail qui aide les organisations à mieux gérer leurs espaces de bureaux dans un monde de travail hybride. Combinant des produits logiciels et matériels, l'écosystème elia offre aux équipes la visibilité et les outils dont elles ont besoin pour créer des milieux de travail plus flexibles, efficaces et centrés sur l'humain.

Nous travaillons avec des organisations qui repensent la façon dont l'espace, les personnes et la technologie interagissent au sein d'un bureau. Nos clients incluent des responsables RH, des opérations, et des TI qui souhaitent simplifier la gestion de leurs espaces de travail tout en améliorant l'expérience de leurs employés.

En tant qu'entreprise SaaS en croissance, elia développe une vision forte de l'avenir du travail et de la gestion des espaces de travail.

Rôle et responsabilités:
Sous la responsabilité du CEO et en collaboration avec le VP Développement des affaires, tu prendras en charge le déploiement de l’application elia auprès de nos clients francophones et anglophones mais aussi le support après-vente et technique.

Déploiement software et hardware

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Rencontrer les clients afin de définir les modalités du déploiement hardware et software;

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Créer et valider les plans des bureaux des clients;

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Créer des environnements de démonstration pour les clients;

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Planifier, organiser, installer et référencer les équipements hardware (capteurs) sur le site des clients;

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Créer les environnements et les accès clients sur la plateforme elia;

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Former les administrateurs clients à l’utilisation de la plateforme elia;

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Créer et mettre à jour les procédures techniques de manipulation de la plateforme sous différents formats (vidéos, écrits) en français et en anglais;

•
Monter et mettre à jour une base de connaissances et une FAQ ("knowledge base");

Support client

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Gérer la réception des tickets client dans HubSpot et/ou via la plateforme elia (support virtuel via chat ou appel);

•
Suivre la résolution des tickets et les relances client;

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Réceptionner les nouvelles demandes d’ajout de fonctionnalités : informer le gestionnaire de produit des demandes et/ou les attribuer à l’équipe de développement;

•
Créer des tickets pour l’équipe développement si les problèmes rencontrés ne peuvent pas être traités par lui-même.

Profil recherché:
• Être titulaire d’un diplôme universitaire en génie informatique ou domaine connexe;

• Démontrer un bon relationnel, de l’empathie et l’entregent;

• Faire preuve de sang-froid et être en mesure de gérer les priorités;

• Avoir le goût du support client;

• Posséder de l’expérience dans un contexte professionnel similaire, soit avec un produit SaaS et/ou hardware (un atout);

• Être bilingue en français et en anglais;

• Avoir de bonnes connaissances de HubSpot (un atout);

• Avoir de bonnes connaissances de Figma ou tout autre outil de création de plan (un atout);

Pourquoi nous rejoindre:
• Tu bénéficieras d’un horaire flexible et d’un mode de travail hybride basé sur la confiance, pas sur le micro-management;

• Tu profiteras de vacances, de congés mobiles et de journées fériées qui permettent réellement de décrocher;

• Tu auras accès à un régime d’assurances collectives et à un crédit santé pour prendre soin de toi;

• Ton bien-être sera soutenu au quotidien, que ce soit par des activités physiques ou des options de remboursement;

• Tu évolueras dans un environnement qui valorise la formation continue et le développement professionnel.

Joins-toi à une équipe en pleine croissance qui développe les technologies nécessaires à un monde de demain plus intelligent !