Responsable de la formation des clients

MaintainX est la plus importante plateforme au monde en matière de gestion des actifs et d'intelligence du travail pour les environnements industriels et de première ligne. Nous sommes un outil moderne de type IdO et basé sur le réseau informatique en nuage pour la fiabilité, la sécurité et les opérations de l'équipement physique et des installations. MaintainX alimente l'excellence opérationnelle pour plus de 12 000 entreprises, notamment Duracell, Univar Solutions Inc, Titan America, McDonald's, Brenntag, Cintas, Xylem et Shell.

Nous avons récemment conclu un financement de série D de 150 millions de dollars, portant notre financement total à 254 millions de dollars et évaluant l’entreprise à 2,5 milliards de dollars.

La responsable de la formation des clients sera responsable de la conception, de la production et de la mise à jour du contenu éducatif destiné aux canaux de formation de la clientèle de MaintainX, incluant l’académie client et la bibliothèque vidéo. Ce rôle sera principalement axé sur la création de contenu permettant aux utilisateurs de MaintainX de développer des compétences essentielles grâce à des certifications et des parcours d’apprentissage constitués de modules eLearning. Dans ce rôle, vous collaborerez étroitement avec les équipes de succès client, de produit et de marketing afin de comprendre les besoins de formation de nos clients et d’intégrer ces connaissances à notre vision organisationnelle pour développer du contenu d’apprentissage de haute qualité axé sur les compétences. Vous dirigerez également les efforts de localisation au sein de l’équipe, afin d’élargir la portée du contenu éducatif aux publics internationaux.

Ce que vous ferez :

• Définir les exigences en matière de contenu éducatif, en consultation avec des experts internes, afin de soutenir le développement des principales compétences liées au MRO chez nos clients.

• Faire des recherches sur les personas clients pour comprendre ce qui les motive à en apprendre davantage sur le produit MaintainX.

• Utiliser des modèles tels qu’ADDIE et SAM pour développer du contenu pédagogique qui aide les clients à adopter les nouvelles fonctionnalités et les fonctionnalités existantes de MaintainX.

• Gérer le pipeline de localisation pour le contenu éducatif.

• Effectuer régulièrement des audits des canaux éducatifs, tels que MaintainX Academy et la bibliothèque vidéo MaintainX, afin d’identifier le contenu nécessitant des mises à jour.

• Développer et exécuter une stratégie de maintenance du contenu alignée sur la feuille de route du produit et sur l’engagement/impact des clients.

• Contribuer à définir la feuille de route de la formation client en collaboration avec votre équipe élargie.

• Fournir des conseils aux autres membres de l’équipe de formation client en matière de conception de curriculum et de contenu.

Ce que vous apportez :

• Un minimum de cinq (5) ans d’expérience dans un rôle lié à l’éducation, tel que la formation client, la formation et l’habilitation, l’apprentissage et le développement, ou l’enseignement.

• Un minimum de trois (3) ans d’expérience en développement de contenu eLearning.

• Maîtrise des outils de production vidéo tels que Camtasia.

• Maîtrise des outils de création de cours tels qu’Articulate, Adobe Captivate ou Parta.

• Familiarité avec les systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS).

• Expérience en collaboration avec des experts en la matière (SME) pour l’idéation et la révision du contenu.

• Expérience en localisation de contenu éducatif pour des publics internationaux.

• Excellente capacité à communiquer des concepts techniques de façon accessible et concise.

• Grande minutie en ce qui concerne la grammaire, l’esthétique et la cohérence.

Atouts (non obligatoires) :

• Expérience de travail dans l’entretien industriel et/ou la fabrication.

• Expérience avec les GMAO (CMMS) et/ou les systèmes de gestion des actifs d’entreprise (EAM).

• Certification en entretien et/ou fiabilité, comme CMRP ou CRE.

• Expérience au sein d’entreprises dont les produits évoluent rapidement, particulièrement dans le domaine des logiciels en tant que service (SaaS).

• Familiarité avec des outils de gestion de projets (p. ex. Jira, Notion).

• Familiarité avec une plateforme LMS pour une académie client, telle que WorkRamp ou Skilljar.

• Maîtrise de l’espagnol et/ou du français.

À propos de l’équipe

L’équipe de formation client a pour mission de s’assurer que toute l’information dont les clients ont besoin pour atteindre leurs objectifs avec MaintainX soit à portée de main. Nous appliquons une méthodologie de conception humble et empathique qui place les travailleurs sans bureau au centre de tout ce que nous faisons. Nous offrons du contenu par le biais de modules eLearning et de formations dirigées par un formateur afin d’éduquer les clients de MaintainX dans le format qui répond le mieux à leurs besoins. Plus que tout, nous avons un engagement indéfectible envers la qualité et la précision, reflétant le produit de classe mondiale de MaintainX.