Responsable d'Agence - Expérience en ESN obligatoire (H/F)

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd’hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise. Nous avons à cœur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d’activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data…

Vous rejoignez l’équipe Assistance Technique qui comprend une centaine de collaborateurs. Ils sont répartis chez plusieurs clients de la Région majoritairement Grands Comptes, les postes sont y variés (Support, Infra, Dev, Data…) les secteurs d’activités aussi (Retail, Industrie, Logistique...). Vous serez en permanence en contact avec différents publics : l’équipe commerce, les recruteurs, les clients ainsi que les collaborateurs. Vous intégrerez une équipe soudée, qui sait allier travail et bonne humeur, composée de commerciaux et de recruteurs passionnés. 😉

Chez Helpline nous vivons de belles « success stories » et nous souhaitons en faire vivre davantage : Pamela embauchée en tant que Production Supervisor a demandé par la suite sa mobilité pour un poste d’Ingénieur d’Affaires, aujourd’hui elle est responsable.

Maxime notre Directeur d'Agence : "Animé par le goût du challenge, passionné par les nouvelles technologies et porté par la réussite commerciale. Tu as le souhait rejoindre une équipe à taille humaine au sein d’un groupe français à dimension internationale. Grâce à ton leadership naturel et à ta pédagogie, tu accompagneras tes commerciaux leur montée en compétences et tes consultants dans la réussite de leurs missions"

Rattaché directement au Directeur d'Agence pour votre accompagnement, une grande polyvalence vous attend ! Votre rôle consistera à répondre à des demandes de nos clients et prospects ainsi que le management d'un ingénieur d'affaires. Votre périmètre sera varié du Support mais pas que : Infra, Applicatif, Dev, Data, Fonctionnel, Test ... Après une période d’intégration, vos principales responsabilités seront :

1/ Prospection

• S’approprier les différentes offres en collaboration avec la direction technique
• Contribuer à l’élaboration du discours commercial et définir la stratégie adaptée
• Prospecter une clientèle de professionnels grands comptes régionaux et nationaux
• Garantir et mettre en œuvre les moyens nécessaires à la réalisation de son chiffre d’affaires en termes de KPI (rendez-vous client, présentations, signatures)
• Detection d'offres de prestations à engagements

2/ Négociation

• Participer aux rendez-vous client et à la présentation des offres
• Négocier avec des interlocuteurs de haut niveau (direction informatique, direction financière, direction service client, direction générale...)
• Construire les propositions commerciales et participer aux phases de soutenance

3/ Recrutement

• Recruter vos collaborateurs : en partenariat avec l’équipe recrutement, vous assurez l’identification et la qualification de profils correspondant aux besoins clients détectés

4/ Animation

• Participer à l’animation du processus d’avant-vente pour nos clients et prospects en lien avec les équipes techniques
• Suivre les prospects tout au long du cycle de vente

5/ Management

• Suivi de proximité de vos collaborateurs placés chez vos clients, réaliser leurs entretiens de carrière.
• Faire monter en compétences votre ingénieur d'affaires, lui permettre d'atteindre ses objectifs et se dépasser dans les challenges

Et si on parlait de vous ?

• Vous avez une expérience confirmée sur un poste similaire, en ESN obligatoirement
• Proactif et force de proposition, vous avez les capacités à susciter des opportunités commerciales
• Vos capacités de leadership sont reconnues et savez les utiliser au quotidien
• Vous disposez d'une aisance relationnelle et savez travailler dans une logique collaborative
• Vous êtes passionné par votre métier et vous avez à cœur d’apporter votre dynamisme commercial au service de la réussite de votre périmètre
• Vos capacités managériales vous permettent d’accompagner au mieux la carrière des collaborateurs dont vous assurer le management de proximité

Alors vous êtes le collaborateur que nous recherchons, découvrez un nouveau terrain de jeu en nous rejoignant !

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition 
• Voiture de fonction 
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap