Responsable connaissance et expérience client (H/F)

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l’être).​

200 millions, c’est un paquet… de colis que nos 2 200 collaborateurs chouchoutent chaque année !​

Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement.​

Dans les coulisses, c’est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d’entreprise ?​

Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEP'S.​

Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d’entendre les vôtres !​

Choisissez un job qui cartonne : postulez, envoyez, souriez :-)

Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la transformation de l’expérience client ? Rejoignez-nous !

En tant que Responsable connaissance et expérience client, vous serez le moteur d’une stratégie centrée sur la satisfaction, la fidélisation et l’excellence relationnelle.

Votre mission : comprendre en profondeur nos clients, optimiser leurs parcours et faire rayonner leur voix au cœur de toutes nos décisions.

Porter la voix du client & sublimer son expérience

• Être le/la garant·e de la voix du client dans l’ensemble des projets de l’entreprise.
• Détecter les irritants, proposer des solutions innovantes et piloter des plans d’amélioration continue.
• Concevoir, structurer et optimiser des parcours clients fluides, simples et adaptés aux nouvelles offres et services.

Structurer, analyser et partager la connaissance client

• Développer une vision 360° de nos clients en consolidant feedbacks, avis, enquêtes et données comportementales.
• Analyser profils et usages pour identifier attentes, besoins et leviers prioritaires d’optimisation.
• Garantir la qualité, la fiabilité et la mise à jour continue des analyses client.

Construire & animer les dispositifs de fidélisation

• Déployer et piloter des programmes visant à renforcer l’engagement client.
• Mesurer leur impact, prioriser les actions et orienter les investissements pour maximiser la rétention.

Orchestrer la roadmap Marketing & Client

• Coordonner la roadmap globale des initiatives client et marketing.
• Suivre l’avancement, partager les résultats et assurer la cohérence entre projets pour créer une expérience fluide et intégrée.

 

• Formation Bac+4/5.
• Expérience confirmée de 5 ans minimum en expérience client, parcours client ou connaissance client.
• Excellente capacité à travailler en transversal, à fédérer et à piloter des projets structurants.
• Leadership collaboratif, sens aigu du client, esprit analytique et culture du résultat.
• Anglais courant indispensable.

💡 Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement stimulant, en pleine transformation.
• Une culture orientée innovation, autonomie et impact.
• Des projets à fort enjeu, visibles et stratégiques.
• Une équipe engagée, bienveillante et ambitieuse.

Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :

• d'une rémunération variable individuelle
• des primes de participation et d'intéressement 
• d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
• des opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours

Notre processus de recrutement :

• Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement
• Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
• Possibilité d’avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
• Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.