Représentant.e service à la clientèle - Customer Service Representative

QUI NOUS SOMMES

Chez Argon 18, depuis 1989, nous concevons, testons, produisons, parlons, pensons et rêvons constamment de vélos. Aujourd’hui plus que jamais, c’est le désir d’offrir aux cyclistes une expérience hors du commun qui nous guide. Cela explique probablement pourquoi on retrouve nos vélos sur les routes, les pistes et les sentiers de plus de soixante-dix pays et pourquoi nous sommes devenus une référence au sein de la communauté cycliste internationale, tant chez les professionnels qu’auprès des cyclistes du dimanche.

LE RÔLE

Nous sommes présentement à la recherche d’un.e Représentant.e, service à la clientèle, maîtrisant parfaitement l'anglais et le français, pour soutenir notre équipe de vente Amérique du Nord. À partir de notre bureau chef de Montréal, Canada, le.la candidat.e relèvera de et travaillera en étroite collaboration avec le Chef d’équipe, Service à la clientèle et les Gestionnaires de comptes. Le.la Représentant.e, Service à la clientèle, sera responsable de maintenir le carnet de commandes à jour, d'assurer la livraison efficace des commandes, de répondre aux requêtes des détaillants quotidiennement ainsi que de répondre aux demandes de service et de garanties. La personne titulaire du poste devra également épauler le Chef d’équipe, Service à la clientèle pour offrir un service de qualité dans la gestion des requêtes des usagers des vélos Argon18.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Suivre quotidiennement le carnet de commandes afin de s’assurer de l’exactitude et des articles.

S’assurer que les articles disponibles sont livrés aux périodes planifiées avec les détaillants.

Maintenir et assurer l'intégrité des dossiers clients dans le système ERP.

Répondre de manière proactive et dans les délais prévus aux requêtes des détaillants et des clients finaux via le CRM, par courriel ou par téléphone.

Travailler en collaboration avec les équipes de ventes et de production dans la recherche de solutions pour bien servir les détaillants et les clients finaux.

Faire le premier contact pour les cas de garanties et travailler à leur résolution avec le Chef d’équipe et le Directeur, Qualité.

Maintenir à jour les connaissances techniques sur les différentes lignes de produits afin de pouvoir soutenir les détaillants et les clients finaux.

Informer les personnes appropriées (Produit, R&D, Opérations, Marketing, Finances, etc. ) des commentaires des clients concernant le prix, les produits, la qualité, le service, la logistique, etc. ;

Escalader ou rediriger les problématiques rapidement et efficacement.

Contribuer à l'amélioration des processus internes afin d'assurer un service de qualité auprès de la clientèle.

Appuyer le Chef d’équipe dans l’exécution de diverses requêtes.

EXIGENCES

Diplôme d’études post-secondaire dans un domaine pertinent.

3 à 5 ans d’expérience professionnelle pertinente en service à la clientèle et en gestion de carnet de commandes dans un environnement B2B, l’expérience dans l’industrie du cyclisme est un atout.

Connaissance approfondie de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, ERP, CRM avancés).

Connaissance de Microsoft BC, un atout majeur.

Bilinguisme: français et anglais requis, à l’oral et à l’écrit afin de communiquer avec les collègues américains et danois, les partenaires, et les détaillants anglophones en Amérique du Nord.

QUALITÉS RECHERCHÉES

Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles, de communication et de travail en équipe.

Esprit orienté vers les solutions, avec une capacité à organiser le travail et gérer les priorités.

Capacité à apprendre et à s'adapter à un environnement en constante évolution.

Autonomie, souci du détail et esprit d'initiative.

Capacité à voyager et flexibilité pour adapter son horaire de travail afin d’assister à des événements (soirs et fins de semaine) environ 5 % du temps.

Passion pour le cyclisme, un atout.

CE QUE NOUS OFFRONS

Un environnement de travail stimulant et détendu avec une équipe passionnée et dynamique.

Un espace de travail qui donne envie de venir travailler, à proximité du parc Jarry et des pistes cyclables.

L'accès au programme de rabais pour les employés sur nos produits, ainsi qu'à des offres de professionnels de l'industrie.

Un horaire de travail flexible et hybride (présentiel à raison de 3 jours par semaine).

PAE et assurances collectives payées à 60% par l’employeur.

WHO ARE WE

Argon 18’s mission is to merge creativity and technology to build a global cycling brand driven by performance, fueled by local passion. Since 1989, and more recently with the opening of a European office in Denmark, the Montreal-based company has been bringing together cycling enthusiasts to create exceptional bikes designed to ride out of the ordinary. Today, Argon 18 bikes are ridden on the roads, tracks and trails of more than 70 countries worldwide. 

THE ROLE

We are currently seeking a Customer Service Representative with perfect command of English and French to join our North American Customer service team based in Montreal, Canada. Reporting to the Customer Service Manager, and working in close collaboration with the NA Account Managers, the Customer service representative is responsible for maintaining an up-to-date order book, ensuring the efficient delivery of orders, responding to daily inquiries from retailers, and handling service and warranty requests. The incumbent will also assist the Customer Service Manager to provide quality service when managing inquiries from Argon18 end users.

KEY RESPONSIBILITIES

Maintain and ensure the integrity of the customer files in the ERP system.

Respond proactively and in a timely manner to inquiries from retailers and end customers via the CRM, email, or phone.

Work collaboratively with the sales and production teams to find solutions that effectively serve retailers and end customers.

Serve as the first point of contact for warranty cases and work with the Customer Service Manager and Quality Director to resolve them.

Maintain up-to-date technical knowledge of the various product lines to support retailers and end customers.

Inform the appropriate departments (Product, R&D, Operations, Marketing, Finance, etc.) of customer feedback regarding price, products, quality, service, logistics, etc.;

Escalate or redirect issues quickly and efficiently.

Contribute to the continuous improvement of internal processes to ensure quality customer service.

Support the Customer Service Manager in handling various requests.

SKILLS REQUIRED

Post secondary education in a related field.

3 to 5 years of relevant experience working in customer service or order book management in a B2B environment, bicycle industry experience an asset.

Proficient with the Microsoft Office suite (advanced Excel, Word, Outlook, ERP, CRM)

Knowledge of Microsoft BC, a major asset.

Excellent written and spoken English and French language skills.

WHAT WE LOOK FOR IN A CANDIDATE

Excellent interpersonal, communication and teamwork skills.

Solution oriented with the ability to manage workload and prioritize requests.

Ability to learn and adapt to a changing environment.

Autonomy, attention to detail, and initiative.

Ability to travel and flexibility to adapt work schedule to attend events (evenings and weekends) approximately 5% of time.

Passion for cycling, an asset.

WHAT WE OFFER

A stimulating and relaxed work environment with a passionate and dynamic team.

An office space that makes you eager to come to work, close to Jarry Park and bicycle paths.

Access to the employee discount program on our products, as well as industry pro deals.

Flexible and hybrid work schedule (in office presence 3 days/week).

EAP and group insurance with a 60% employer contribution.