RELATIONSHIP MODELS ASSOCIATE II

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

Tipo de Contrato:

Regular (Indefinido)

¿Qué estamos buscando?

Misión:

Vigilar que los procesos dentro de la gestión integral de reclamos y requerimientos, desde su registro hasta su resolución, se ejecuten bajo las disposiciones regulatorias y lineamientos de Auditoría Interna/Externa.

Funciones:

• Ejecutar el Control de las iniciativas implementadas para prevenir/evitar registro de reclamos / requerimientos. (Ser back up de esta función con el otro especialista a fin de asegurar su continuidad).
• Monitorear las devoluciones y el uso de delegaciones por concepto de atención de reclamos y requerimientos.
• Realizar el seguimiento del cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) con proveedor(es). (Ser back up de esta función con el otro especialista a fin de asegurar su continuidad).
• Realizar el alta, baja y modificación de roles de usuarios y equipos en Harec
• Validar el cumplimiento del personal a cargo de la gestión de reclamos y requerimientos bajo lineamientos de la Circular SBS, criterios Indecopi y observaciones de Auditoría Interna, bajo un entorno de calidad al cliente. (Ser back up de esta función con el otro especialista a fin de asegurar su continuidad).
• Ser soporte operativo y de gestión durante las visitas de inspección de Auditoría Interna y Externa; así como ante los diversos requerimientos solicitados por la SBS / Indecopi / Customer compliance / Control Interno Engineering. Subsanar y generar los sustentos de las observaciones de SBS que le asigne el Jefe de Equipo.
• Elaborar el Plan de Capacitación Anual SBS, hacer seguimiento a los demás equipos para asegurar que lleven a cabo sus capacitaciones y dentro del trimestre establecido; así como gestionar que el material y cargos de formación sean consolidados en el repositorio asignado.
• Revisar, validar y corregir la data para los informes RR1 y RR3 de la SBS y asegurar la publicación del informe de reclamos en la página web del Banco. Así como envío de los informes RR1 y RR3 a ASBANC.
• Explotar y/o revisar reportería de Harec para envío a Holding, bajo lineamientos definidos por ellos.
• Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargo.

Requisitos:

• 3 a 4 años liderando proyectos y optimizando procesos operativos.
• Capacidad avanzada en el diseño y gestión de KPI's y elaboración de informes para la Alta Gerencia.
• Conocimiento de las normas de la SBS, Indecopi y lineamientos de Asbanc.
• Manejo de VBA (Excel) y Python (deseable) enfocado en la gestión de datos y automatización de reportes .

Banca responsable ​

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

Requisitos legales

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.

En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.